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调解员岗位合规化操作规程

文件名称：调解员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于调解员岗位的日常操作，旨在规范调解员的行为，确保调解工作的合法、公正、高效。通过本规程，提高调解员的专业素养和调解能力，保障当事人的合法权益，维护社会和谐稳定。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调解员在开始工作前，应检查并穿戴符合规定的劳动防护用品，包括但不限于安全帽、防护眼镜、手套、耳塞等，以确保自身安全。

2.设备检查：调解员应确保所有用于调解工作的设备，如电脑、打印机、录音设备等，处于良好的工作状态，并进行必要的调试和清洁。

3.环境要求：

a.工作场所应保持整洁、安静，光线充足，便于调解工作的顺利进行。

b.调解室应设置舒适的座椅和桌椅，确保调解双方能够舒适地进行沟通。

c.调解室应配备必要的记录工具，如笔、纸、录音设备等，以便及时记录调解过程。

d.调解室应设有明显的标识，如“调解室”、“请勿喧哗”等，以维护调解秩序。

4.资料准备：调解员应提前准备相关法律法规、调解案例、调解方案等资料，以便在调解过程中提供参考。

5.人员准备：调解员应确保参与调解的人员均已了解调解规则和程序，并对调解主题有基本的了解。

6.情绪准备：调解员在调解前应保持良好的心态，避免个人情绪影响调解工作的公正性。

7.时间准备：调解员应合理安排调解时间，确保调解过程有序进行，避免拖延。

三、操作步骤

1.接受调解申请：调解员接到调解申请后，应核实申请人的身份和调解事项，确认调解的合法性，并告知调解程序和注意事项。

2.确定调解时间：根据双方当事人的时间安排，调解员应与当事人协商确定调解的时间、地点，并提前通知双方。

3.准备调解材料：调解员应收集与调解事项相关的证据、资料，并制作调解预案。

4.开启调解会议：调解会议开始时，调解员应介绍调解规则、程序，确保双方当事人充分了解调解过程。

5.听取双方陈述：调解员应耐心听取双方当事人的陈述，注意倾听，确保理解双方诉求。

6.调查核实事实：调解员应对陈述的事实进行调查核实，必要时可要求提供证据。

7.协商调解方案：调解员应引导双方当事人进行协商，寻找解决问题的方案。

8.制定调解协议：在双方达成一致后，调解员应起草调解协议，确保协议内容合法、合理、明确。

9.宣读调解协议：调解员应向双方当事人宣读调解协议，确保双方理解协议内容。

10.签署调解协议：双方当事人应在调解协议上签字或盖章，确认协议效力。

11.结束调解：调解协议签署后，调解员应宣布调解结束，并告知后续事宜。

12.跟进落实：调解员应跟进调解协议的履行情况，确保双方履行承诺。

13.记录存档：调解员应详细记录调解过程，并将相关材料整理存档，以备日后查阅。

四、设备状态

在调解操作过程中，设备的状态直接影响到调解的效率和效果。以下是设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.设备运行稳定：所有电子设备，如电脑、打印机、录音设备等，应无故障运行，确保调解过程中的数据传输和记录准确无误。

2.音视频传输清晰：调解过程中使用的音视频设备应保证声音和图像的清晰传输，以便调解员和当事人能够清晰交流。

3.网络连接稳定：调解室的网络连接应稳定，避免因网络中断导致信息传递不及时或中断。

4.设备清洁无尘：设备表面应保持清洁，无灰尘，以保证设备的散热性能和延长使用寿命。

异常状态：

1.设备故障：如电脑出现死机、打印机无法打印、录音设备无法录音等问题，应及时更换或维修设备。

2.音视频传输问题：如果出现声音或图像模糊、中断的情况，应检查音视频设备的连接线和信号传输线路。

3.网络连接不稳定：网络信号不稳定可能导致数据传输延迟或中断，调解员应确保网络连接的稳定性，必要时更换网络设备或重新配置网络。

4.设备老化：设备使用年限过长可能导致性能下降，调解员应定期检查设备老化情况，及时更新或更换老旧设备。

在发现设备异常状态时，调解员应立即采取相应措施，如通知技术人员进行维修、更换备用设备或调整网络设置，确保调解工作的顺利进行。同时，应记录设备异常情况，以便后续分析原因和改进设备维护管理。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.功能测试：在调解操作前，对调解室内的所有设备进行功能测试，确保其正常运作，如电脑的启动速度、打印机的打印质量、录音设备的录音效果等。

b.网络测试：检查网络连接的稳定性和速度，确保调解过程中数据传输的可靠性。

c.系统测试：对调解软件进行测试，确保其能够正常运行，无异常错误信息。

d.环境测试：检查调解室内的光线、