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门诊预约诊疗工作制度(3篇)

门诊预约诊疗工作制度（一）

一、总则

为了提高医疗服务质量，方便患者就医，合理安排医疗资源，减少患者候诊时间，特制定本门诊预约诊疗工作制度。本制度适用于医院所有门诊科室的预约诊疗服务。

二、预约范围

医院所有专家门诊、普通门诊均接受预约挂号。其中，专家门诊应提前公布专家出诊信息，包括专家姓名、专业、出诊时间等，方便患者选择。对于一些特殊科室，如口腔科、眼科等，部分特色诊疗项目也可进行预约。

三、预约方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排经过专业培训的工作人员负责为患者办理现场预约挂号业务。患者可在工作日的正常上班时间前往该窗口，向工作人员说明要预约的科室、专家及就诊时间，工作人员根据系统显示的号源情况为患者办理预约手续，并打印预约凭证交给患者。

2.电话预约

医院设立统一的预约挂号电话，并在医院官网、微信公众号、宣传栏等显著位置公布电话号码及服务时间。电话预约服务时间应覆盖医院工作日的大部分时间，方便患者在合适的时间进行预约。患者拨打预约电话后，接听人员应使用文明、规范的语言与患者沟通，准确记录患者的姓名、身份证号、联系方式、预约科室、专家及就诊时间等信息，并在系统中进行操作完成预约，同时告知患者预约成功及就诊注意事项。

3.网络预约

医院建立官方预约挂号网站，具备操作简便、界面友好的特点。患者可通过电脑或手机浏览器访问该网站，按照页面提示进行注册、登录，然后选择预约科室、专家及就诊时间，确认信息无误后提交预约申请。医院安排专人负责实时监控网络预约系统，及时处理患者的预约申请，并在处理完成后通过短信或系统消息通知患者预约结果。

4.微信公众号预约

医院开通微信公众号预约挂号功能，患者关注医院微信公众号后，在菜单中找到“预约挂号”选项，进入预约页面。该页面应与医院预约挂号系统实时对接，显示最新的号源信息。患者按照提示选择相应的科室、专家及就诊时间，完成预约操作。微信公众号应具备预约查询、取消等功能，方便患者管理自己的预约信息。

四、预约时间

1.医院提供提前[X]天的预约挂号服务，具体天数可根据医院实际情况进行调整。例如，对于一些热门专家的号源，可适当延长预约时间，以满足更多患者的需求。

2.预约挂号截止时间为就诊前一天的[具体时间]，超过该时间将无法进行预约。对于当天紧急就诊的患者，医院应保留一定数量的现场号源，以满足其需求。

五、预约流程

1.患者申请

患者通过上述任意一种预约方式提出预约申请，详细准确地提供个人信息及预约需求。

2.信息审核

预约工作人员对患者提供的信息进行审核，主要审核信息的完整性和准确性。如发现患者信息不完整或存在错误，应及时与患者联系，要求其补充或更正信息。

3.号源分配

根据患者的预约需求和系统显示的号源情况，工作人员为患者分配合适的号源。对于热门专家的号源，应按照先到先得的原则进行分配，确保公平公正。

4.确认通知

预约成功后，工作人员通过短信、电话或系统消息等方式及时通知患者，告知其预约的科室、专家、就诊时间、就诊地点及注意事项等信息。患者应在接到通知后仔细核对信息，如有疑问应及时联系医院预约挂号部门。

六、预约管理

1.号源管理

医院信息部门负责维护预约挂号系统的号源信息，确保号源的准确性和实时性。每天下班前，应检查号源情况，对已过期的号源进行清理，对新的号源进行更新。同时，应根据科室的实际出诊情况和患者的需求，合理调整号源数量。

2.患者信息管理

建立完善的患者信息数据库，对患者的基本信息、预约记录、就诊记录等进行统一管理。严格保护患者的个人隐私，防止患者信息泄露。定期对患者信息进行备份，防止数据丢失。

3.预约变更与取消

患者如因特殊原因需要变更或取消预约，应至少提前[X]小时通过原预约方式联系医院预约挂号部门。工作人员在接到患者的变更或取消申请后，应及时在系统中进行操作，并记录相关信息。对于无故爽约的患者，应进行提醒和教育，累计爽约达到一定次数的患者，可限制其一段时间内的预约资格。

七、优先预约

1.对于以下几类患者，医院应提供优先预约服务：

老年患者（年龄在[X]岁以上）：老年患者可凭借身份证等有效证件，在现场预约挂号时优先办理。电话预约和网络预约时，工作人员应根据患者提供的年龄信息，为其优先安排号源。

残疾人：残疾人患者可凭残疾证等相关证明，享受优先预约服务。预约工作人员应给予其特殊照顾，帮助其完成预约手续。

现役军人：现役军人凭军官证、士兵证等有效证件，可优先进行预约挂号。医院应设立专门的绿色通道，确保现役军人能够及时就诊。

复诊患者：对于在医院有过就诊记录的复诊患者，可根据其上次就诊的情况，优先安排预约号源。例如，对于需要定期复诊的慢性病患者，可提前为其预留合适的号源。

八、与临床科室的协调

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