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优质服务制度

优质服务的总体要求是：医院各项工作均要以人为本，坚持奉献社会的崇高品质，树立救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医的行业风尚。

1.规范医院服务制度：全体工作人员都要严格执行医院规章制度，做到文明行医，礼貌服务。

2.坚持执行首问负责制度：要求医院职工均应热情主动地为患者服务，不论患者就医所需解决的困难和问题是否属于自己的职责范围，均应主动协助解决。

3.出院病人随访制度：对住院病人和出院病人进行随访，营造医院良好形象。

4.行风通报制度：每次职工大会上通报受病人表扬或投诉的科室及个人。

5.待岗培训制度：对在工作中冷硬顶推病人，被患者及家属投诉，给医院声誉造成严重影响的工作人员进行待岗培训。

6.评选院内最佳文明科室、文明职工制度：每年评比一次最佳文明科室并进行表彰。

7.共产党员挂牌服务制度：要求共产党员要主动挂牌上岗，亮明身份，接受群众监督。

8.服务承诺制度：开展各项医院服务承诺制度，并接受群众监督，对违反承诺的予以处罚。

9.简化医疗服务流程制度：落实便民措施，方便患者就医，为病人提供人性化就医环境，让患者在医疗服务中感受到医务人员的真情，体验到医院的温暖。

10.医患沟通制度：增进医患信任，保护患者隐私。建立健全对患者的告知制度，事先将治疗方案和使用药品及费用估计告知患者，保证患者知情权、选择权、监督权。

11.院务公开制度：完善病人选医生和医疗费用清单制、医疗收费及药品价格公示和查询制度，向社会公开承诺，营造廉洁行医、诚信服务良好氛围。

12.对违反以上优质服务制度规定者，一经证实，由院办公室报分管领导予以处罚，并与年终考核挂钩。造成医院声誉重大损失的，严肃处理。