DB15_T 2011-2024 党政机关办公区物业服务管理规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T2011—2024代替DB15/T2011-2020

党政机关办公区物业服务管理规范

Specificationofrealtyservicemanagementintheofficeareaofthe

Partyandgovernmentinstitutions

2024-12-18发布2025-01-18实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

I

DB15/T2011—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1服务机构 2

4.2服务人员 2

4.3施工管理 3

4.4档案管理 3

4.5保密管理 3

4.6标识管理 3

4.7节能管理 3

4.8机械化和信息化 4

5服务要求 4

5.1客户服务 4

5.2房屋养护维护 5

5.3公用设施设备维护 5

5.4安全保卫 11

5.5保洁服务 13

5.6绿化服务 14

6物业应急管理 14

7监督管理 14

7.1日常监管 14

7.2服务质量评价与改进 15

附录A（规范性）保洁服务流程表 16

II

DB15/T2011—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB15/T2011-2020《党政机关办公区物业服务管理规范》，与DB15/T2011-2020相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)更改了术语和定义(见第3章，2020年版的第3章)；

b)更改了“基本要求”（见4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7，2020年版的4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7）；

c)增加了“机械化和信息化”的基本要求（见4.8）；

d)更改了“客户服务”的内容（见5.1.1、5.1.2、5.1.3，2020年版的5.1.1、5.1.2、5.1.3）；

e)删除了“延伸便民服务”（见2020年版的5.1.4）；

f)删除了“投诉及满意度调查”，并将2020版的相关内容更改后纳入“监督管理”（见7.1.3、7.1.4，2020年版的5.1.5）；

g)增加了“信息公示”（见5.1.4）；

h)更改了“公用设施设备维护”的基本要求（见5.3.1，2020年版的5.3.1）；

i)增加了“设备机房”维护内容（见5.3.2.1）；

j)更改了“维护管理内容”（见5.3.2.2、5.3.2.4、5.3.2.5、5.3.2.6，2020年版的5.3.2.1、5.3.2.3、5.3.2.4、5.3.2.5）；

k)增加了“供热系统”燃气锅炉维护的相关表述（见5.3.2.7）

l)增加了“消防系统”（见5.3.2.8）；

m)增加了“信息化和自动化系统”（见5.3.2.9）；

n)增加了“新能源汽车及电动自行车充电系统”（见5.3.2.10）；

o)增加了“机械式停车设备”（见5.3.2.11）；

p)增加了“运动设施维护管理”（见5.3.2.11）；

q)增加了“消防安全”（见5.4.1）；

r)更改了“出入管理”（见5.4.2.1，见2020年版的5.4.2.1）；

s)更改了“监控”管理内容（见5.4.2.2，2020年版的5.4.2.2）；

t)更改了“巡查”要求（见5.4.2.3，2020年版的5.4.2.3）；

u)删除了“消防管理”（见2020年版的5.4.2.5）；

v)更改了“保洁内容”的结构、表述内容（见5.5.2.4、5.5.2.5、5.5.2.6,2020年版的5.5.2.5、5.5.2.3、5.5.2.6）；

w)更