2025年门诊年终工作总结(通用2篇).docxVIP

2025年门诊年终工作总结(通用2篇)

第一篇

时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，门诊作为医院的重要窗口部门，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，致力于为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。通过全体医护人员的共同努力，门诊工作取得了显著的成绩，同时也暴露出一些问题和不足。现将2025年门诊工作总结如下：

一、工作指标完成情况

1.诊疗人次：全年门诊总诊疗人次达到[X]人次，较去年同期增长[X]%。其中，专家门诊诊疗人次为[X]人次，普通门诊诊疗人次为[X]人次，专科门诊诊疗人次为[X]人次。

2.挂号收入：全年挂号收入共计[X]万元，较去年同期增长[X]%。这主要得益于门诊诊疗人次的增加以及挂号价格的合理调整。

3.平均候诊时间：通过优化门诊流程、增加挂号窗口和医生出诊数量等措施，平均候诊时间较去年缩短了[X]分钟，目前平均候诊时间为[X]分钟，患者就医体验得到了明显改善。

4.患者满意度：根据门诊满意度调查结果显示，患者对门诊服务的总体满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。其中，对医生服务态度的满意度为[X]%，对护士服务态度的满意度为[X]%，对挂号、收费等窗口服务的满意度为[X]%。

二、主要工作开展情况

1.优化门诊流程，提高服务效率

-进一步完善了预约挂号系统，增加了多种预约方式，如电话预约、网络预约、微信预约等，方便患者预约挂号。同时，加强了对预约挂号的管理，提高了预约挂号的准确率和成功率。

-优化了分诊流程，实行了分时段挂号、分时段就诊，减少了患者排队等待时间。同时，加强了导诊服务，增加了导诊人员数量，提高了导诊人员的业务水平和服务意识，为患者提供了更加优质的导诊服务。

-加强了门诊检验、检查的管理，优化了检验、检查流程，缩短了检验、检查报告出具时间。同时，推行了检验、检查结果互认制度，减少了患者的重复检查，降低了患者的医疗费用。

2.加强医疗质量管理，保障医疗安全

-严格执行医疗核心制度，加强了对门诊病历、处方的书写规范管理，定期对门诊病历、处方进行检查和点评，提高了门诊病历、处方的书写质量。

-加强了对门诊医生的业务培训和考核，定期组织业务学习和学术讲座，提高了门诊医生的业务水平和诊疗能力。同时，建立了门诊医生绩效考核制度，将门诊医生的医疗质量、服务态度、工作效率等纳入绩效考核体系，充分调动了门诊医生的工作积极性和主动性。

-加强了对门诊药品的管理，严格执行药品采购、储存、调配、使用等管理制度，确保了门诊药品的质量和安全。同时，加强了对门诊抗菌药物的合理使用管理，严格控制了门诊抗菌药物的使用率和使用强度，提高了门诊抗菌药物的合理使用水平。

3.加强人才队伍建设，提高服务水平

-加大了人才引进力度，引进了一批具有丰富临床经验和专业技术水平的高层次人才，充实了门诊人才队伍。同时，加强了对现有人才的培养和使用，制定了人才培养计划，鼓励和支持医护人员参加各类学术交流和培训活动，提高了医护人员的业务水平和综合素质。

-加强了对门诊护士的培训和管理，提高了门诊护士的护理技能和服务意识。同时，推行了优质护理服务，为患者提供了更加贴心、周到的护理服务。

-加强了对门诊管理人员的培训和考核，提高了门诊管理人员的管理水平和服务能力。同时，建立了门诊管理人员绩效考核制度，将门诊管理人员的工作业绩、管理水平、服务态度等纳入绩效考核体系，充分调动了门诊管理人员的工作积极性和主动性。

4.加强信息化建设，提升服务质量

-进一步完善了门诊信息系统，实现了门诊挂号、收费、分诊、检验、检查、药房等各个环节的信息化管理，提高了门诊工作效率和服务质量。

-推行了电子病历系统，实现了门诊病历的电子化书写和管理，提高了门诊病历的书写质量和管理效率。同时，建立了电子病历共享平台，实现了门诊病历的远程查阅和共享，方便了患者就医和医生诊疗。

-加强了门诊微信公众号和手机APP的建设和管理，通过微信公众号和手机APP为患者提供了预约挂号、缴费、查询检验检查报告等服务，方便了患者就医。同时，通过微信公众号和手机APP向患者推送健康科普知识和医院最新动态，提高了患者的健康意识和就医体验。

5.加强医患沟通，构建和谐医患关系

-加强了对医护人员的医患沟通技巧培训，提高了医护人员的医患沟通能力。同时，建立了医患沟通制度，要求医护人员在诊疗过程中主动与患者沟通，了解患者的需求和期望，解答患者的疑问，增强患者的信任和配合。

-加强了对患者的健康教育和宣传工作，通过门诊宣传栏、宣传资料、健康讲座等多种形式向患者宣传疾病防治知识和健康保健知识，提高了患者的健康意识和自我保健能力。