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（5）流程再造的基本思路出发点：公司目标、为顾客着想、基于技术条件由于市场竞争激烈，迫使企业为顾客服务的意识增强。(6)流程再造的实施步骤设定基本方向：根据公司战略目标，分析流程的可行性现状分析并确定改造目标确定再造方案制定解决问题的计划实施方案例：银行储蓄业务流程再造图7-3银行储蓄流程审核入帐接单信号复核、叫号、发单顾客顾客海尔集团财务中心人力中心营销中心法律中心文化中心技术中心规划中心保卫中心冰箱电工本部信息产品本部洗衣机住设本部空调电子本部冷柜电热本部技术装备发展部国际商务三菱重工海尔武汉海尔空调事业部尔电热事业部超市事业部资材处财务处劳人保法律办科研究所质管处设备处检验处企划处销售公司图7-4流程再造前的组织机构海尔集团资金流推进本部人力中心文化中心法律中心物流推进本部技术中心规划中心保卫中心制冷产品本部信息产品本部洗衣机产品本部空调产品本部橱卫电器本部技术装备本部商流推进本部三菱重工海尔武汉海尔空调事业部尔海外推进本部部商用空调事业部职能中心产品本部推进本部支持流程核心流程顾客至上图7-5流程再造后的组织机构3.组织变革的障碍及其解决措施（1）障碍原因变革有成本,有风险;权力、地位、利益的调整，受到既得利益者的反对；认识和观念上的落后；（2）克服障碍树立正确的价值观念，加强沟通，让员工参与加强企业文化建设。第四节企业文化建设广义文化，是指人类历史发展过程中创造的物质财富和精神财富的总和。狭义文化则仅指人类社会发展过程中创造的精神财富。文化的基本特征是对人的描述，只与人以及人的活动有关；是对作为群体的人的描述，体现人的群体本质和现象；是人们群体之间相互区别的依据；包括人们活动的物质财富、精神财富和活动方式本身。因此，文化是以人群为载体的，而且是一个历史范畴。凡是有人群的地方，只要有一定的历史过程，就有体现他们的思想观念、行为方法，以及通过他创造的物质财富所表现出来的文化。一、企业文化的概念企业文化是指一个企业在运行过程中形成的，并为全体成员普遍接受和共同奉行的理想、价值观念和行为规范的总和。企业文化的本质是信条，即以企业全体员工的行为表现出来的所信守的准则。第三节行业不同发展阶段的企业竞争战略一、新兴行业中的企业竞争战略1．新兴行业的特征（1）不确立性（2）风险性（3）相对优势2．新兴行业中竞争战略的选择（1）目标市场的选择。应从以下几方面考虑用户需求。性能上和费用上是否优于原产品。用户的技术状态。是否具备使用这一产品的技术条件，针对对新产品有兴趣的用户开发产品。用户的转换成本。培训费、使用费、变卖旧设备的情况。（2）进入时机选择早进入，早学习，享有声誉，成本下降，率先取得原材料和销售渠道。但风险大，可能面临昂贵的调整费，开拓市场费用也高。晚进入，风险小，收益也小。二、成熟行业中的竞争战略1．面临的问题增长速度下降买方市场形成竞争激烈盈利减少2．战略选择分析产品的成本曲线，对规模效益明显的产品采取低成本战略，否则采取差异化战略或重点集中战略。3．具体措施（1）调整产品结构，淘汰亏损产品，及时开发新系列、新用途的产品。（2）职能策略调整。节约成本，提高质量，改善服务。（3）增大用户使用量，以扩大规模。（4）开拓新市场（包括国际市场）。（5）购买廉价资产，低成本扩张，提高规模效益。（6）退出或实行多角化。4．成熟行业中企业应注意的问题（1）?陶醉于过去的经营业绩，未能发现成熟期的到来。（2）?盲目投资。（3）?为了短期利益，轻易放弃市场份额。（4）?忽视对手的价格和市场行为。（5）过于强调开发新产品，忽视改进和推销现有产品。三、衰退行业中的竞争战略退出是明智的，但要考虑退出成本，如果退出成本高，可采取如下战略。1．领先战略利用衰退,积极竞争,成为保留下来的少数企业之一或唯一。如购买竞争对手的生产能力、市场，降低竞争对手的