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互联网医疗服务管理制度(3篇)

互联网医疗服务管理制度一

一、引言

随着信息技术的飞速发展，互联网医疗服务作为一种新兴的医疗模式，正逐渐改变着传统的医疗服务方式。为了规范互联网医疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方的合法权益，特制定本互联网医疗服务管理制度。

二、服务准入管理

1.机构准入

申请开展互联网医疗服务的医疗机构，必须是取得《医疗机构执业许可证》或中医诊所备案证的实体医疗机构。同时，要具备与开展互联网医疗服务相适应的信息系统，包括稳定的网络环境、安全可靠的服务器、完善的电子病历系统等。该信息系统应符合国家相关的信息安全和技术标准，能够实现患者信息的安全存储、传输和共享。

医疗机构需向所在地的卫生健康行政部门提出申请，提交详细的申请材料，包括医疗机构基本情况、开展互联网医疗服务的可行性报告、信息系统建设情况、人员配备情况等。卫生健康行政部门将组织专家对申请材料进行审核，并实地考察医疗机构的信息系统和服务能力。审核通过后，方可开展互联网医疗服务。

2.人员准入

从事互联网医疗服务的医师、护士等卫生专业技术人员，必须依法取得相应的执业资格，并在注册的执业范围内开展医疗服务。医师应具有三年以上独立临床工作经验，熟悉互联网医疗服务的流程和规范。

卫生专业技术人员在开展互联网医疗服务前，需接受专门的培训，内容包括互联网医疗服务的法律法规、职业道德、信息安全、沟通技巧等。培训合格后，方可在互联网医疗服务平台上注册并提供服务。同时，医疗机构要建立人员档案，记录卫生专业技术人员的执业信息、培训情况、服务质量等。

三、医疗服务流程管理

1.患者注册与信息收集

患者在使用互联网医疗服务平台前，需进行注册。注册时，要提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等。医疗机构要对患者的注册信息进行审核，确保信息的真实性和完整性。

同时，患者需上传相关的病历资料、检查检验报告等，以便医师全面了解患者的病情。医疗机构要建立完善的患者信息管理系统，对患者的信息进行分类存储和管理，确保信息的安全和保密。

2.在线问诊

患者通过互联网医疗服务平台发起在线问诊请求，选择合适的医师进行咨询。医师在接到问诊请求后，应在规定的时间内回复患者。问诊过程中，医师要详细询问患者的病情，包括症状、病史、过敏史等，并结合患者上传的病历资料进行综合分析。

医师要根据问诊情况，为患者提供专业的诊断意见和治疗建议。对于病情复杂或诊断不明确的患者，医师应建议患者到实体医疗机构进行进一步的检查和诊断。在线问诊结束后，医师要及时记录问诊内容和诊断治疗意见，形成电子病历。

3.电子处方开具

对于符合条件的患者，医师可以通过互联网医疗服务平台开具电子处方。电子处方的开具要严格遵循《处方管理办法》等相关规定，确保处方的合法性和规范性。医师要根据患者的病情和诊断结果，合理选择药物，明确药物的名称、剂型、规格、用法用量等。

电子处方开具后，系统要自动进行审核，审核内容包括处方的合法性、药物的合理性、剂量的准确性等。审核通过后，电子处方将发送至患者指定的医疗机构或药店。患者可以选择在医疗机构药房取药，也可以选择将药物配送到家。

4.检查检验预约

患者在互联网医疗服务平台上可以预约实体医疗机构的检查检验项目。医疗机构要及时处理患者的预约请求，安排合适的时间和地点进行检查检验。患者按照预约时间到实体医疗机构进行检查检验，检查检验结果将及时上传至互联网医疗服务平台，供医师和患者查看。

医师根据检查检验结果，调整诊断治疗方案，并及时告知患者。对于需要进一步治疗的患者，医师要为患者提供后续的治疗建议和指导。

5.远程医疗服务

对于一些疑难病症或需要专家会诊的患者，医疗机构可以开展远程医疗服务。远程医疗服务包括远程诊断、远程会诊、远程监护等。开展远程医疗服务前，医疗机构要与相关的专家团队或上级医疗机构签订合作协议，明确双方的权利和义务。

远程医疗服务过程中，要确保信息的实时传输和共享，保证专家能够清晰地查看患者的病历资料、检查检验图像等。专家根据患者的病情，为患者提供专业的诊断意见和治疗方案。远程医疗服务结束后，要及时记录服务过程和结果，形成完整的病历资料。

四、医疗质量控制管理

1.建立质量控制体系

医疗机构要建立完善的互联网医疗服务质量控制体系，成立质量控制小组，负责对互联网医疗服务的各个环节进行质量监控和管理。质量控制小组要定期对互联网医疗服务的质量进行评估和分析，发现问题及时整改。

2.病历质量控制

加强对电子病历的质量控制，确保病历内容的完整、准确、规范。病历书写要符合《病历书写基本规范》等相关规定，记录患者的病情变化、诊断治疗过程、用药情况等。质量控制小组要定期对电子病历进行抽查和审核，对不符合要求的病历进行反馈和整改。

3.处方质量控制