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某公司保洁服务方案

一、项目理解与服务目标

在现代商业运营中，整洁、舒适、健康的办公环境不仅是企业形象的直观体现，更是提升员工工作效率、保障员工身心健康的重要基础。我们深刻理解，每一家公司对办公环境的要求都蕴含着其独特的企业文化与人文关怀。本保洁服务方案旨在通过科学的管理、专业的技能和细致的服务，为贵公司营造一个洁净、有序、宜人的工作空间，助力贵公司实现更高层次的发展目标。

我们的核心服务目标是：

1.营造洁净环境：确保办公区域各个角落的清洁卫生，消除卫生死角，提升整体环境质量。

2.保障健康安全：采用环保、安全的清洁用品与作业方式，有效抑制细菌滋生，减少疾病传播风险。

3.提升工作效率：通过专业的保洁服务，让员工无需分心于环境整洁，能更专注于核心工作。

4.维护企业形象：为访客、客户留下专业、严谨、高品质的第一印象。

二、服务内容与标准

（一）日常保洁服务区域及项目

1.办公区域（包括个人工位、公共办公区）

*地面清洁：每日对地面进行清扫、拖拭，确保无明显灰尘、污渍、毛发。根据地面材质（如地毯、地砖、木地板）采用适宜的清洁方式和工具。

*桌面整理：在不影响员工个人物品的前提下，对公共桌面、会议桌进行擦拭，清除水渍、污渍。

*垃圾处理：每日清空各区域垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，垃圾桶内外擦拭干净，确保无异味。

*办公设备表面：对打印机、复印机、饮水机等公共办公设备表面进行除尘、擦拭。

2.公共区域

*走廊、通道：地面每日清扫、拖拭；墙面、踢脚线定期除尘；指示牌、开关面板等擦拭。

*卫生间：每日多次清洁，包括：马桶/蹲便器内外清洁消毒、洗手台台面及镜面擦拭、地面拖拭、垃圾清理、纸篓更换、洗手液及卫生纸补充（若由我方负责）。确保卫生间内无异味、无污渍、无积水，空气流通。

*茶水间/休息区：台面、水槽清洁，饮水机外部擦拭，地面清洁，垃圾及时清理。定期对微波炉、冰箱外部进行清洁。

*电梯轿厢：每日对电梯轿厢内壁、地面、按键面板进行清洁、消毒，确保无手印、污渍。

3.会议室/接待区

*会议前后或根据需求进行清洁，包括地面清扫拖拭、桌椅擦拭、垃圾清理、白板/黑板擦拭。

*接待区沙发、茶几等家具表面除尘、擦拭，保持整洁美观。

4.其他区域

*根据贵公司实际情况，可能包括：楼梯间、窗台、绿植叶面除尘（基础养护）、消防设施表面除尘等。

（二）定期专项清洁服务（可根据需求定制频次，如每周、每月）

*深度地面清洁：如地毯吸尘除螨、地砖/石材晶面处理或打蜡（根据合同约定）。

*玻璃清洁：办公室内玻璃隔断、窗户玻璃（内侧，外侧视情况）的擦拭，确保通透无印痕。

*高处清洁：天花板、灯具、空调出风口、通风口等高处位置的除尘。

*卫生间深度清洁：对卫生间地漏、五金件进行更彻底的清洁和保养。

*墙面、百叶窗/窗帘除尘。

（三）清洁标准

*视觉标准：表面洁净，无明显灰尘、污渍、水渍、毛发、蛛网。

*嗅觉标准：各区域空气清新，无霉味、异味。

*触觉标准：清洁后的表面手感光滑，无粘腻感。

*卫生标准：卫生间、垃圾处理区域等重点部位达到相关卫生要求，定期进行消毒处理。

三、服务团队配置与管理

*项目经理：1名，负责整体项目协调、客户沟通、服务质量监督、人员管理及应急处理。

*现场主管：1名，负责日常保洁工作的安排、巡查、质量检查及员工日常管理。

*保洁员：根据贵公司实际面积和保洁需求配置相应数量的专业保洁员，确保满足日常保洁工作量。

人员要求：

*所有保洁人员均持有有效健康证明，无不良从业记录。

*上岗前接受系统培训，包括服务礼仪、清洁技能、安全操作、设备使用等。

*工作期间统一着装，佩戴工牌，保持良好仪容仪表。

*具备良好的服务意识和责任心，工作细致认真。

四、作业流程与质量控制

（一）作业流程

1.岗前准备：保洁员到岗后，检查清洁工具、用品是否齐全，按当日工作计划准备。

2.日常作业：按照既定区域和项目顺序进行清洁作业，遵循“从里到外，从上到下”的原则。

3.工具物料管理：清洁工具使用后及时清洗、消毒、归位；清洁用品妥善保管，节约使用。

4.作业记录：每日填写保洁工作日志，记录清洁情况、物料消耗、异常问题等。

（二）质量控制体系

1.每日巡查：现场主管每日对各区域保洁质量进行巡查，发现问题及时整改。

2.定期检查：项目经理每周/每月进行全面质量检查，并形成检查报告。

3.客户反馈机制：设立畅通的沟通渠道，及时收集贵公司对保洁服务的意见和建议。定期（如每月）召开服务沟通会，共同回顾服务情况，商讨改进措施。

4.员工绩效考核：将服务质量、客户满意度