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新一代机器人

助力银行网点向数字化智慧服务升级

江苏南大电子信息技术股份有限公司董事长、南京南大电子智慧型服务机器人研究院院长狄敏

服务生态，助力网点服务智能化转型升级，提升网点综

合竞争优势。

新一代机器人“数字员工”开启银行网点智慧

服务新时代

站在高质量发展的新征程上，银行业正大力推动数

字化转型进程，持续加大金融科技投入。其中，智慧服

务机器人系统作为数字技术与前沿科技的集大成者，逐

渐成为新一代智慧银行网点建设的重要组成要素，在赋

能银行网点数字化智慧服务转型、高质量服务网点客户、

提升网点竞争力等方面均发挥着重要作用。

与此同时，作为探索新兴业态的前沿阵地，银行网

点“人、机、物”三元融合、协同发展的时代已经到来。

不难发现，在众多的银行网点中，一批批机器人“数字

员工”纷纷上岗，不仅悄然改变着传统网点的服务场景

与资源结构，也正在重塑业务服务模式、优化客户服务

体验。紧跟时代步伐，通过与银行开展深入合作，南大

当今世界已全面进入数字时代，人工智能、大数据、电子新一代机器人在赋能网点数字化、智能化、生态化

物联网、云计算等技术加速创新，持续融入经济社会发转型上成效显著，不仅实现了提质增效、降本增收等发

展的各领域、全过程，为数字化智慧服务提供了广阔的展目标，也极大地满足了客户的多元化、个性化服务需

应用前景。作为南京大学旗下创新型高新技术企业及国求，持续增强着网点的综合竞争优势。

内智慧服务机器人领域的创意引领者，江苏南大电子信

全业务场景数字化智慧服务生态助力创建网点

息技术股份有限公司及南大电子智慧型服务机器人创新

服务新模式

研究院（以下简称“南大电子”）始终在探索金融科技

高质量发展中勇于创新、走在前列，致力于构建以新一数字化浪潮下，南大电子不断深化新一代机器人在

代机器人系统为核心的银行网点全业务场景数字化智慧银行网点的应用价值，精准定义机器人作为“数字员工”

中国金融电脑·增刊99

与金融科技同行

数字化赋能智慧升级携手银行打造“数字金融”

的岗位职责，通过与银行合力探索跨领域、跨行业的

新生态

金融服务新范式，积极打造智慧银行生态一体化体系。

基于客户的进店动线和高频需求，南大电子将机器人勠力同心，数智同行。下一阶段，南大电子将持续

服务场景划分为待客迎宾区、自助办理区、休息等待