大众商场商户管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范大众商场商户的管理，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，促进商场的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于大众商场内所有商户及其经营行为。

第三条商户管理应遵循公平、公正、公开的原则，实行规范化、制度化、科学化管理。

第二章商户准入

第四条商户准入条件：

1.具有合法有效的营业执照；

2.具有良好的商业信誉和经营业绩；

3.符合商场经营定位和商品结构；

4.具备相应的经营资质和经营能力；

5.按照国家法律法规和商场规定进行经营。

第五条商户申请程序：

1.提交相关证件和资料；

2.经商场审核批准；

3.签订租赁合同或合作协议；

4.缴纳相关费用。

第三章商户经营

第六条商户经营规范：

1.严格遵守国家法律法规，不得经营国家禁止或限制的商品；

2.诚信经营，不得虚假宣传、欺诈消费者；

3.不得侵犯他人知识产权；

4.不得扰乱市场秩序，不得进行不正当竞争；

5.不得损害商场形象和利益。

第七条商户商品质量：

1.商户必须保证所售商品的质量，不得销售假冒伪劣商品；

2.商户应提供商品的质量保证书或相关证明；

3.商场将定期对商户商品进行质量抽检。

第八条商户价格管理：

1.商户应明码标价，不得擅自提高或降低价格；

2.商户应遵守国家价格政策和商场价格管理规定；

3.商场将定期对商户价格进行监督。

第四章商户服务

第九条商户服务标准：

1.提供优质服务，满足消费者需求；

2.响应消费者投诉，及时解决问题；

3.维护消费者合法权益；

4.配合商场开展各项促销活动。

第十条商户售后服务：

1.商户应设立售后服务窗口，提供售后服务；

2.商户应设立投诉电话，及时处理消费者投诉；

3.商户应按照国家规定和商场要求，提供退换货服务。

第五章商户行为规范

第十一条商户不得有以下行为：

1.未经商场同意，擅自改变经营场所、经营范围；

2.未经商场同意，擅自转租、转借经营场所；

3.未经商场同意，擅自进行装修、改造；

4.未经商场同意，擅自悬挂广告、招牌；

5.未经商场同意，擅自占用公共区域。

第十二条商户应遵守商场制定的各项规章制度，服从商场管理。

第六章商户退出机制

第十三条商户有以下情况之一的，商场有权终止租赁合同或合作协议：

1.违反国家法律法规，被有关部门查处；

2.违反商场管理制度，经商场警告无效；

3.经营不善，连续亏损；

4.擅自转租、转借经营场所；

5.损害商场形象和利益。

第十四条商户退出程序：

1.商场发出终止租赁合同或合作协议的通知；

2.商户在规定时间内搬离经营场所；

3.商场对商户剩余物品进行处理。

第七章监督与处罚

第十五条商场设立商户管理办公室，负责商户管理的日常工作。

第十六条商场对商户的违规行为进行监督和处罚，包括：

1.警告；

2.罚款；

3.暂停营业；

4.终止租赁合同或合作协议。

第八章附则

第十七条本制度由大众商场商户管理办公室负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

注：本制度内容仅供参考，具体条款以商场实际情况为准。

第2篇

第一章总则

第一条为加强大众商场的管理，维护商场秩序，保障商户合法权益，提高商场整体运营水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于大众商场内所有商户及其工作人员。

第三条大众商场商户管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保商场运营有序、高效。

第二章商户准入与退出

第四条商户准入条件：

1.具有合法的营业执照和税务登记证；

2.经营范围符合商场定位和市场需求；

3.具有良好的商业信誉和经营能力；

4.按照商场要求提供相关资质证明文件。

第五条商户申请流程：

1.向商场管理部门提交申请；

2.商场管理部门对申请进行审核；

3.审核通过后，签订商户入驻协议；

4.商户支付相关费用并办理入驻手续。

第六条商户退出机制：

1.违反国家法律法规，被相关部门处罚；

2.违反商场管理制度，经警告无效；

3.因经营不善，连续亏损，经协商一致；

4.商场因重大原因需要调整经营布局。

第七条商户退出流程：

1.商户提出退出申请；

2.商场管理部门进行审核；

3.审核通过后，解除入驻协议；

4.商户办理退出手续。

第三章商户经营规范

第八条商户经营行为规范：

1.严格遵守国家法律法规，合法经营；

2.诚信经营，不得销售假冒伪劣商品；

3.维护消费者权益，不得欺诈消费者；

4.不得进行不正当竞争，损害其他商户利益；

5.不得扰乱商场秩序，影响商场形象。

第九条商户商品质量要求：

1.商品质量必须符合国家标准；

2.商品标签信息真实准确；

3.商品包装规范