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图书馆业务培训

目录

CATALOGUE

01

基础服务体系

02

参考咨询服务

03

信息素养教育

04

文献资源管理

05

技术应用能力

06

服务规范管理

PART

01

基础服务体系

借阅流通服务流程

图书借阅标准化操作

包括读者身份核验、借阅权限确认、图书扫码登记等步骤，确保借阅数据准确录入系统并同步更新库存状态。

02

04

03

01

特殊文献借阅管理

针对珍贵文献、工具书等设定限时借阅或馆内阅览规则，需额外签署保管协议并记录使用痕迹。

逾期处理与催还机制

制定分级提醒策略（如短信、邮件通知），明确滞纳金计算规则，并对长期未归还图书启动追踪流程。

设备辅助借还服务

指导读者使用自助借还机、移动端APP等工具，同步提供故障报修与人工辅助通道。

馆际互借操作要点

验证读者资质后，通过联合目录系统检索资源，需标注预计到馆时间并反馈申请进度。

读者申请审核流程

文献传递与版权合规

数据统计与分析

明确互借范围、物流责任方、费用分摊方式及违约处理条款，确保跨机构协作顺畅。

对电子资源需遵守授权协议，纸质文献采用专业包装运输，并记录交接签收信息。

定期汇总互借成功率、周转周期等指标，优化资源配置并调整合作策略。

合作馆协议执行细则

读者证管理规范

办证资格与材料审核

区分成人、儿童、机构用户等类型，要求提供有效身份证明及住址信息，严格防范冒用风险。

权限分级与功能绑定

依据读者类型开通借阅数量、数字资源访问、活动预约等差异化权限，支持动态调整。

挂失与补办程序

通过系统冻结账户防止盗用，补办时需重新核验身份信息并收取工本费，保留历史借阅记录。

年检与账户清理

定期核查读者证有效性，对长期未使用的账户实施休眠处理，清理前需多途径通知用户。

PART

02

参考咨询服务

咨询台应答技巧

主动倾听与需求分析

通过开放式提问和复述确认读者真实需求，避免因理解偏差导致服务失效，同时需关注非语言信息（如表情、肢体动作）以提升沟通精准度。

分层响应策略

针对简单查询（如馆藏位置）提供即时解答；复杂问题（如学术文献检索）转接学科馆员，并建立后续跟进机制确保服务闭环。

资源导航能力

熟练掌握馆内数据库、工具书及跨库检索系统的操作逻辑，能快速定位纸质/电子资源，指导读者使用自助设备完成基础操作。

专题情报服务实施

定制化情报产品开发

根据用户研究课题（如企业竞争分析、科研立项）整合专利、期刊、行业报告等多源数据，形成可视化分析报告，附加关键文献推荐列表。

嵌入式服务模式

嵌入科研团队或项目组，参与开题论证与中期检查，提供定题文献追踪、查新查引及学术影响力评估等全流程支持。

知识组织技术应用

运用主题标引、知识图谱构建等技术对专题资源进行深度标引，建立可交互的专题知识库，支持语义检索与关联发现。

学科馆员职责分工

学科资源建设主导

负责对口院系的资源采选评估，包括核心期刊订阅、特色数据库采购及开放教育资源整合，定期开展资源使用培训与满意度调研。

信息素养教育设计

开发分层次教学模块（如本科生文献检索课、研究生学术写作工作坊），采用案例教学与翻转课堂提升教学效果。

深度科研支持

提供学科前沿动态简报、研究数据管理规划（DMP）咨询及学术出版规范指导（如ORCID注册、期刊选择策略）。

PART

03

信息素养教育

系统讲解关键词选择、布尔逻辑运算、截词符使用等高级检索技巧，结合案例演示如何高效筛选学术文献与权威数据资源。

多维度检索策略教学

涵盖主流数据库（如WebofScience、CNKI）、开放获取资源（如DOAJ）及搜索引擎高级功能的应用训练，提升用户资源发现能力。

跨平台检索工具实操

指导用户通过引文追踪、关键词共现分析等方法挖掘高价值文献，并根据反馈调整检索策略以提高查全率与查准率。

检索结果分析与优化

信息检索培训设计

学术出版流程解析

详细解读期刊投稿、同行评议、开放获取出版等流程，帮助用户理解学术传播生态并合理选择投稿渠道。

文献管理工具应用

手把手教授EndNote、Zotero等工具的使用，包括文献导入、分类标注、参考文献自动生成等功能，提升科研效率。

学术伦理与版权合规

强调合理引用规范、避免学术不端行为，并解析CC协议等版权知识，确保用户合法使用数字资源。

学术资源利用指导

设计虚假信息识别、数据可视化解读等模块，培养用户评估网络信息可信度的能力。

数字素养课程开发

信息甄别与批判性思维

整合云协作平台（如GoogleWorkspace）、Markdown编辑器等工具教学，优化用户数字化学习与研究流程。

数字工具协同工作流

讲授密码管理、钓鱼邮件防范等实操技能，强化用户在数字环境中的个人信息防护意识。

隐私保护与网络安全

PART

04

文献资源管理

采选编目流程标准

依据馆藏发展政策，结合学科需