2026年印刷公司客户投诉闭环处理管理制度.docx

2026年印刷公司客户投诉闭环处理管理制度

一、总则

（一）目的

为规范客户投诉处理流程，建立“接收-调查-处理-反馈-复盘”的闭环管理机制，及时解决客户诉求，减少投诉升级风险，提升客户满意度与品牌口碑，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及行业服务规范，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有客户（包括企业客户、个人客户）因产品质量（如色偏、套印不准、纸张破损等）、交付服务（如延期送货、包装损坏、物流错发等）、售前售后沟通（如订单跟进不及时、问题响应迟缓等）引发的各类投诉处理，涵盖投诉受理至验证归档的全流程。

（三）职责分工

客户服务部门（以下