2025年XX药店店长工作总结及2025年工作计划.docxVIP

时光荏苒，2024年的工作已近尾声。回首这一年，在公司领导的正确指导和同事们的大力支持下，我与门店全体员工共同努力，围绕年度工作目标，在门店经营、团队建设、顾客服务及合规管理等方面取得了一定的进展，但也清醒地认识到工作中存在的不足。现将本年度工作总结如下，并对2025年的工作进行规划。

2024年工作总结

一、经营业绩与销售管理

2024年，门店整体业绩基本达成公司下达的指标。在市场竞争日趋激烈的背景下，我们始终坚持以顾客需求为导向，积极调整营销策略。通过精细化品类管理，优化商品组合，重点培育了若干潜力品类，实现了销售额的稳步增长。同时，我们注重提升客单价与复购率，通过有效的促销活动和会员关怀，增强了顾客粘性。在团队的共同努力下，部分重点品类的销售占比有所提升，会员消费贡献持续占据主导地位。

二、团队建设与人员发展

门店的持续发展离不开一支专业、稳定、富有活力的团队。本年度，我们高度重视团队建设：

1.系统化培训：定期组织员工进行产品知识、专业技能、服务礼仪及行业法规培训，鼓励员工参与公司组织的各项技能竞赛，提升团队整体专业素养。

2.关注员工成长：推行“师徒制”，帮助新员工快速适应岗位；对于有潜力的员工，给予更多实践机会，培养其独立处理问题的能力，为门店储备后备力量。

3.营造积极氛围：通过月度例会、季度总结会等形式，加强沟通，及时了解员工思想动态，努力营造公平、公正、积极向上的工作氛围，降低了员工流失率。

三、门店运营与质量管理

1.日常运营规范：严格执行公司各项规章制度，确保门店日常运营的规范化、标准化。从商品陈列、价签管理到环境卫生、安全防范，均力求做到细致入微，为顾客提供整洁、舒适、安全的购药环境。

2.药品质量管理：始终将药品质量放在首位，严格遵守GSP规范，加强药品采购、验收、储存、养护、销售等各环节的质量控制，确保药品质量安全。本年度未发生重大药品质量事故。

3.成本控制：在保证服务质量的前提下，加强对各项运营成本的管控，如合理控制库存周转天数，减少不必要的费用支出，努力提升门店盈利能力。

四、顾客服务与体验提升

“以顾客为中心”是我们不变的服务宗旨。本年度，我们着重在提升服务质量和顾客体验上下功夫：

1.优化服务流程：简化购药流程，减少顾客等候时间。针对老年顾客、慢性病患者等特殊群体，提供更具针对性的贴心服务。

2.提升专业服务能力：要求店员不仅能准确售药，更要能为顾客提供基本的用药咨询和健康指导，引导顾客合理用药。

3.重视顾客反馈：建立顾客意见反馈机制，对顾客提出的合理化建议及时采纳，对服务中存在的问题及时改进，努力提升顾客满意度。

五、存在的问题与不足

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足：

1.专业服务深度有待加强：部分员工在慢病管理、健康咨询等方面的专业知识储备仍显不足，服务的专业性和深度有待进一步提升。

2.员工主动营销意识仍需提升：部分员工在挖掘顾客潜在需求、进行关联销售方面的积极性和技巧有待加强。

3.门店精细化管理尚有提升空间：在商品陈列的艺术性、促销活动的精准性等方面，还可以做得更细致、更有效。

2025年工作计划

展望2025年，机遇与挑战并存。我们将正视不足，积极应对，围绕公司战略部署，重点在以下几个方面开展工作：

一、深化专业服务能力建设

1.强化专业知识培训：计划引入更系统的慢病管理、营养学等专业知识培训，鼓励员工考取相关专业资格证书，打造一支更具专业影响力的服务团队。

2.探索慢病管理服务模式：针对高血压、糖尿病等常见慢性病，尝试建立顾客健康档案，提供用药跟踪、健康生活方式指导等延伸服务，提升顾客对门店的专业信赖度。

3.提升健康咨询水平：鼓励员工积极学习，提升自身健康素养，能够为顾客提供更全面、更个性化的健康咨询服务。

二、优化顾客体验，增强顾客粘性

1.细化顾客需求分析：通过会员数据分析，深入了解不同顾客群体的消费习惯和健康需求，为顾客提供更精准的商品推荐和服务。

2.优化服务细节：从顾客进店到离店的每一个触点，都力求做到更贴心、更周到。例如，提供免费测血压、血糖等基础健康检测服务，增加便民设施。

3.丰富会员活动：策划更多形式多样、富有吸引力的会员专属活动，加强与会员的互动，提升会员活跃度和忠诚度。

三、精进门店运营管理

1.精细化品类管理：根据市场动态和顾客需求变化，及时调整商品结构，淘汰低效品类，引进有市场潜力的新品，优化库存管理，提高资金周转率。

2.强化数据分析与应用：充分利用门店管理系统，对销售数据、会员数据、库存数据等进行深入分析，为经营决策提供数据支持，提升营销活动的精准度。

3.深化质量管理：持续加强GSP规范的宣贯与执行，确保药品质量管理体