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2025年云服务器运维服务合同协议合同
甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]
法定代表人/授权代表：[姓名]
地址：[甲方公司地址]
联系人：[姓名]
联系电话：[电话号码]
电子邮箱：[邮箱地址]
乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]
法定代表人/授权代表：[姓名]
地址：[乙方公司地址]
联系人：[姓名]
联系电话：[电话号码]
电子邮箱：[邮箱地址]
鉴于甲方希望使用乙方提供的云服务器资源，并需要乙方提供相应的运维服务以确保资源的稳定运行；乙方具备提供云服务器运维服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：
第一条服务范围与内容
1.1服务对象
乙方同意为甲方提供运维服务的云服务器资源位于[具体地域/区域]的[云平台名称]平台，包括但不限于以下服务器实例：[列出服务器实例ID或规格型号]，具体服务器清单详见本合同附件一（如有时）。
1.2运维服务级别
乙方提供的运维服务具体包括以下内容：
（1）基础监控：对甲方指定的云服务器资源进行7x24小时的基础监控，包括但不限于CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O、网络流量、操作系统核心指标及关键应用可用性的监控，并将监控数据实时展示在双方约定的监控平台。
（2）事件响应与处理：建立事件管理流程，对监控发现或甲方报告的故障/事件进行分类、定级（至少分为P1、P2、P3三级），并按照如下目标响应：
P1级事件（如系统完全不可用）：首次响应时间不超过15分钟，目标解决时间不超过4小时。
P2级事件（如服务部分不可用或性能严重下降）：首次响应时间不超过30分钟，目标解决时间不超过8小时。
P3级事件（如轻微性能下降或可恢复故障）：首次响应时间不超过60分钟，目标解决时间不超过24小时。
乙方将提供事件处理日志和最终处理报告给甲方。
（3）系统维护：乙方将定期（不超过每月一次，具体时间需提前通知甲方）对甲方服务器操作系统进行安全补丁的评估和安装，以及基础安全配置的检查和加固，但需事先获得甲方的书面同意方可进行应用层面的变更。
（4）备份与恢复：乙方提供备份策略的咨询和技术支持，包括但不限于指导甲方配置云平台自带的备份功能（如EBS快照、RDS备份等），并协助甲方进行备份恢复的演练。甲方负责数据的日常备份任务执行和备份数据的最终安全存储，乙方仅提供技术接口和支持。
（5）安全防护：乙方负责维护云平台的基础网络安全防护设施（如安全组、防火墙策略），并根据甲方要求提供基础的防火墙入站/出站规则配置支持，甲方需自行负责应用层面的安全防护措施。
（6）性能优化建议：基于监控数据分析，乙方每月向甲方提供服务器性能优化方面的建议报告。
1.3服务时间
乙方提供的监控和事件响应服务为7x24小时不间断服务。系统维护工作将在双方提前约定或通知的维护窗口期内进行，维护窗口期应尽量安排在业务低峰时段，每次维护前需提前24小时通知甲方。
1.4服务地点
服务地点为甲方指定的云服务器部署的地理区域：[具体地域/区域]。
第二条服务水平协议（SLA）
2.1核心指标
（1）系统可用性：核心业务服务器（由甲方定义并书面告知乙方）的年度可用性不低于99.9%。
（2）事件响应时间：按照第一条1.2款约定的P1、P2、P3级事件响应目标执行。
2.2补偿条款
若乙方未能达到本条2.1款约定的系统可用性指标，每低于1个百分点，乙方应向甲方支付相当于当年度服务费用[百分比]%的服务补偿金。事件响应时间未达标的，按实际影响时长和服务等级，由乙方承担相应的服务降级补偿或协商解决。
2.3报告与透明度
乙方应每月向甲方提供《服务质量报告》，详细说明当月服务运行情况、事件统计、SLA达成情况及分析建议。
第三条甲方的权利与义务
3.1甲方的权利
（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务。
（2）有权监督乙方服务质量和SLA的执行情况，并要求乙方对服务过程中出现的问题进行解释和解决。
（3）有权获得乙方提供的服务报告和SLA相关证明文件。
（4）在乙方违约时，有权要求乙方承担违约责任或寻求其他法律救济。
3.2甲方的义务
（1）按照本合同约定按时足额支付服务费用。
（2）及时向乙方提供运维服务所需的必要信息、访问权限（包括但不限于必要的账号和密码），并确保提供的信息准确无误。
（3）负责其部署在云服务器上的应用软件的配置、管理、优化及数据安全，并确保其符合国家法律法规及行业规范。
（4）配合乙方进行安全审计、故障排查等必要的服务活动。
（5）遵守乙方的云平台用户协议及服务条款。
（6）任何可能影响云服务器稳定运行或安全的重大变更（如操作系统重大版本升级、核心应用架构变更等），应提前[天数]日通知乙方。
第四条乙方的权利与义务
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