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2025年国家公务员考试(面试)试题及答案

【第一题·政策理解与落实】

背景材料：

2024年7月，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制的通知》，要求2025年底前实现“企业信息变更、新生儿出生、二手房转移登记”等13项“一件事”全国无差别受理、同标准办理。某市审批局将“二手房转移登记”整合为“签约、核税、过户、水电气网联动”一窗通办，但运行三月后，窗口日均办件量仅提升8%，群众满意度不升反降，投诉集中在“排队久、材料多、重复填表”。

问题：

假如你是该市审批局新入职的公务员，领导安排你在两周内拿出优化方案，你会如何推进？请结合“高效办成一件事”的核心要求，阐述工作思路、关键举措及风险防控。

【参考要点】

1.问题导向调研：

①数据穿透：调取近三月叫号、受理、退件、投诉全量数据，按时段、事项、人群维度做热力图，锁定“排队久”集中在上午10—11点、材料多集中在“水电气网联动”环节。

②陪同办理：以“神秘申请人”身份体验全流程，记录耗时节点，发现“重复填表”根源在于水电气网系统未与不动产登记系统字段映射。

③需求分层：将群众分为“刚需自住、投资改善、高龄特殊”三类，发现高龄群体对手机预填功能不会用，导致窗口回流。

2.核心要求对标：

“无差别受理”要求系统通、标准通、结果通；“同标准办理”要求材料、时限、环节、跑动次数四统一。目前痛点是“系统通”未实现、“标准通”未落地。

3.优化方案设计：

①技术侧：用“RPA+OCR”实现水电气网表单自动抓取不动产登簿信息，减少6份材料、3次手工录入；开发“银发模式”大字版小程序，一键呼叫志愿者远程协助。

②流程侧：将“核税”前置到银行网签环节，利用银行已掌握的贷款评估价，实现税务部门预核价，群众过户时无需再排队核价；将“水电气网”改为“无感过户”，后台自动推送过户信息，用户仅需一次确认。

③人员侧：设置“潮汐窗口”，10—11点增派4名机动人员；建立“差评复盘”制度，当日差评当晚视频复盘，次日回访。

④制度侧：与银保监、税务、公用事业企业签订数据共享协议，明确“谁制表、谁负责”，杜绝重复填表。

4.风险防控：

①数据泄露：引入区块链加密流转，所有调用留痕，建立“数据安全事件24小时响应”机制。

②系统崩溃：采用双活数据中心，切换时间30秒；上线前完成2000并发压力测试。

③法律争议：与司法局提前会商，出具“电子表单与纸质原件同等法律效力”法律意见书。

④舆情反弹：设置“体验官”制度，邀请本地大V、媒体、人大代表每月体验并直播，问题不过夜。

5.两周时间排期：

D1—D2：数据穿透+陪同办理；D3：形成痛点鱼骨图；D4—D6：技术公司驻场开发RPA；D7：税务、银行、公用事业联席会签；D8：潮汐窗口演练；D9：银发模式灰度发布；D10：压力测试+应急演练；D11：体验官内测；D12：优化方案定稿+领导汇报；D13—D14：正式上线+舆情监测。

【第二题·基层治理与群众工作】

背景材料：

2025年4月，某县因“耕地地力补贴”发放差错，引发百余名村民聚集镇政府。村民老李说：“我家7亩旱地变林地，补贴没了，村干部说‘系统锁定改不了’。”现场有人拍视频配文“干部吃补贴”，半小时点击量破50万。你作为镇上新任党委委员，负责现场处置。

问题：

请模拟你对聚集群众的现场讲话（不超过3分钟），并说明讲话后你将如何开展“线下+线上”同步处置，防止事态升级。

【参考要点】

1.现场讲话（模拟稿，约450字，口语化）：

“各位父老乡亲，我是镇党委新来的委员王XX，今天专门来解决问题。刚才我核对了老李家的补贴，确实把他7亩旱地错标成林地，这是我们的工作失误，我先给老李和大家鞠躬道歉！

现在，我带来三条承诺：第一，今晚8点前，镇里把错标的地块全部公示在村委会大屏，欢迎大家拍照留存；第二，明早9点，县农业农村局派专人来镇里现场改系统，错多少补多少，一分钱不会少；第三，后天上午，镇纪委在村口设举报台，谁发现村干部冒领，现场受理，三天内给结果。

大家拍的视频可以继续发，我们欢迎监督，但也请大家完整拍，别断章取义。现在天气热，我准备了凉棚和矿泉水，大家先散一散，留下10位代表，今晚和我一起核对数据，好不好？”

2.线下处置：

①建立“村民—代表—专班”三级对话，10名代表由现场推举，含老李、老党员、种植大户各2人，妇女、青年各2人，确保结构合理。

②当晚召开“院坝会”，用投影逐条展示卫星遥感图斑，让村民自己指认地块，工作人员现场记录，签字按手印。

③对确属错误