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2025年超星尔雅学习通《品质管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品质管理的主要目的是（）

A.降低生产成本

B.提高产品合格率

C.增加产品种类

D.提升企业形象

答案：B

解析：品质管理的主要目的是通过系统化的方法，确保产品或服务满足规定的质量要求，从而提高产品合格率。降低成本、增加种类和提升形象都是品质管理的重要目标，但不是主要目的。

2.戴明环（PDCA）循环中，C代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

解析：戴明环（PDCA）循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段。C代表检查，即检查执行结果是否符合计划要求。

3.过程能力指数Cp的计算公式是（）

A.（上限-下限）/（标准差*3）

B.（上限-下限）/（标准差*2）

C.（平均值-下限）/（标准差）

D.（上限-平均值）/（标准差*3）

答案：A

解析：过程能力指数Cp衡量过程满足规格要求的能力，计算公式为（上限-下限）/（标准差*3），表示过程变异范围与规格范围的关系。

4.品质管理七大手法中，用于分析现象与原因关系的是（）

A.漏斗图

B.直方图

C.因果图

D.散点图

答案：C

解析：因果图（鱼骨图）主要用于分析品质问题的原因，通过图形化展示各种可能的原因及其相互关系，帮助找出根本原因。

5.控制图中的中心线CL代表（）

A.过程平均值

B.过程标准差

C.规格上限

D.规格下限

答案：A

解析：控制图中的中心线（CL）代表过程的平均值，用于判断过程是否处于稳定状态。

6.品质成本中，预防成本是指（）

A.退货损失

B.产品检验费用

C.员工培训费用

D.废品处理费用

答案：C

解析：预防成本是指为防止品质问题发生而投入的费用，如员工培训、流程设计等。退货损失、废品处理属于失败成本，产品检验属于鉴定成本。

7.石川图（鱼骨图）主要用于（）

A.数据分布观察

B.品质问题原因分析

C.品质趋势分析

D.品质水平对比

答案：B

解析：石川图（鱼骨图）是一种用于品质问题原因分析的图形工具，通过展示各种可能原因的分类和关系，帮助团队系统地分析问题。

8.品质管理中，零缺陷理念最早由谁提出（）

A.戴明

B.朱兰

C.石川馨

D.克劳士比

答案：D

解析：零缺陷是克劳士比（Crosby）提出的品质管理理念，强调将品质目标设定为完美无缺。

9.品质审核的主要目的是（）

A.评估产品性能

B.检查体系运行情况

C.计算过程能力

D.分析市场趋势

答案：B

解析：品质审核的主要目的是评估品质管理体系是否按照既定要求有效运行，检查其符合性和适宜性。

10.品质改进活动的基本步骤包括（）

A.识别问题、设定目标、分析原因、实施对策、效果确认

B.测量现状、设定目标、分析原因、实施对策、效果确认

C.识别问题、测量现状、设定目标、分析原因、实施对策、效果确认

D.测量现状、分析原因、实施对策、效果确认

答案：C

解析：品质改进活动的基本步骤包括识别问题、测量现状、设定目标、分析原因、实施对策和效果确认，这是一个完整的PDCA循环。

11.品质管理中，用于展示数据分布形态的图形是（）

A.散点图

B.因果图

C.直方图

D.漏斗图

答案：C

解析：直方图通过一系列等宽的矩形展示数据分布的频率，可以直观地看出数据的集中趋势、离散程度和分布形态。

12.品质改进活动的核心是（）

A.设定目标

B.实施对策

C.效果确认

D.分析原因

答案：B

解析：实施对策是将分析出的原因转化为具体的改进措施并付诸实践，是品质改进活动的核心环节，直接关系到改进效果的实现。

13.品质成本中，鉴定成本是指（）

A.预防产品缺陷的发生

B.检验和试验产品是否符合要求

C.处理不合格品

D.培训员工防止错误

答案：B

解析：鉴定成本是为了评定产品是否符合品质要求而发生的成本，主要包括检验、试验、测试等费用。

14.控制图用于判断过程是否处于（）

A.不稳定状态

B.稳定状态

C.正常波动

D.异常波动

答案：B

解析：控制图通过设定控制界限，监控过程的稳定性，判断过程是否处于受控状态（即稳定状态）。

15.品质管理的基本方法包括（）

A.七种工具、八大原则

B.七种工具、七种手法

C.八大原则、七种手法

D.六种工具、八大原则

答案：A

解析：品质管理的基本方法通常包括七种统计工具（检查表、层别法、柏拉图、因果图、散点图、直方图、控制图）和八大原则（以顾客为关注焦点等）。

16.石川图（