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2025年超星尔雅学习通《企业员工关系管理技巧与困境突破经验分享》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在员工关系管理中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.严格的规章制度

B.定期的绩效考核

C.透明的沟通机制

D.高额的奖金激励

答案：C

解析：透明的沟通机制能够帮助员工了解公司的决策和目标，减少误解和猜疑，从而建立信任。严格的规章制度、定期的绩效考核和高额的奖金激励虽然也是管理手段，但它们并不能直接建立信任。

2.当员工对公司的决策有异议时，管理者应该采取哪种方式处理？（）

A.直接否定员工的意见

B.忽略员工的反馈

C.倾听并解释决策背后的原因

D.强制员工接受决策

答案：C

解析：倾听并解释决策背后的原因能够帮助员工理解公司的立场，减少抵触情绪，同时也能够收集到有价值的信息，改进决策。直接否定、忽略或强制员工接受都会加剧矛盾，不利于员工关系管理。

3.在处理员工投诉时，以下哪项是首要步骤？（）

A.调查取证

B.向上级汇报

C.与员工沟通

D.制定处罚措施

答案：C

解析：与员工沟通是处理投诉的首要步骤，能够了解员工的具体诉求和不满，为后续的调查和处理提供方向。调查取证、向上级汇报和制定处罚措施都是在与员工沟通之后进行的。

4.员工关系管理中的“公平原则”主要体现在哪个方面？（）

A.同工同酬

B.晋升机会均等

C.奖惩分明

D.以上都是

答案：D

解析：公平原则体现在同工同酬、晋升机会均等和奖惩分明等多个方面，确保员工感受到公平对待，有利于提高员工满意度和忠诚度。

5.当员工工作压力过大时，管理者应该采取哪种措施帮助员工？（）

A.加班加点完成任务

B.减少员工工作量

C.提供心理辅导和支持

D.调整员工岗位

答案：C

解析：提供心理辅导和支持能够帮助员工缓解压力，调整心态，提高工作效率。加班加点、减少工作量或调整岗位虽然也是管理手段，但它们并不能从根本上解决员工的心理压力问题。

6.在员工关系管理中，以下哪项是预防劳动争议的有效措施？（）

A.加强法律法规培训

B.完善规章制度

C.建立和谐的沟通机制

D.以上都是

答案：D

解析：加强法律法规培训、完善规章制度和建立和谐的沟通机制都是预防劳动争议的有效措施，能够减少误解和矛盾，维护员工权益，构建和谐劳动关系。

7.当公司需要进行组织变革时，以下哪项是重要的沟通环节？（）

A.高层领导宣布变革方案

B.部门负责人解释变革原因

C.与员工进行双向沟通

D.发放变革通知

答案：C

解析：与员工进行双向沟通能够了解员工的想法和顾虑，及时调整变革方案，减少变革阻力，确保变革顺利进行。

8.在处理员工冲突时，以下哪项是重要的原则？（）

A.保持中立公正

B.迅速做出裁决

C.排除员工个人因素

D.以上都是

答案：A

解析：保持中立公正是处理员工冲突的重要原则，能够确保处理结果的公正性和客观性，避免偏袒任何一方，损害员工关系。

9.在员工关系管理中，以下哪项是评估管理效果的重要指标？（）

A.员工满意度

B.劳动争议数量

C.员工流失率

D.以上都是

答案：D

解析：员工满意度、劳动争议数量和员工流失率都是评估员工关系管理效果的重要指标，能够反映员工关系管理的成效和存在的问题，为改进管理提供依据。

10.当员工对公司的政策有疑问时，管理者应该采取哪种态度？（）

A.捍卫公司利益

B.冷漠对待

C.耐心解答

D.指责员工

答案：C

解析：耐心解答能够帮助员工了解公司的政策，消除疑问，提高员工对公司的信任度。捍卫公司利益、冷漠对待或指责员工都会损害员工关系，不利于员工关系管理。

11.在进行员工关系沟通时，哪种方式更能促进理解？（）

A.自上而下的命令式沟通

B.单向的广播式沟通

C.双向的平等式沟通

D.强制性的会议沟通

答案：C

解析：双向的平等式沟通能够确保信息在沟通双方之间有效传递，并且能够及时反馈，有助于增进理解和信任。自上而下的命令式沟通、单向的广播式沟通和强制性的会议沟通都缺乏互动性，容易导致误解和抵触。

12.当员工遭遇职业伤害时，企业首先应采取的措施是？（）

A.调查事故原因

B.向媒体公布情况

C.安排员工疗伤

D.解雇造成事故的员工

答案：C

解析：员工遭遇职业伤害时，企业的首要责任是保障员工的健康和安全，因此应立即安排员工疗伤，并提供必要的医疗救治和补偿。调查事故原因、向媒体公布情况或解雇员工都是在保障员工健康和安全之后进行的。

13.员工关系管理中，“人性化”管理的核心是？（）

A.严格管理，不容置疑

B.严惩违规，绝不姑息