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云计算服务合同协议2025合同

云计算服务合同协议

第一条定义

除非本合同上下文另有要求，下列术语具有以下含义：

1.1“云服务”：指由乙方提供的，基于互联网的计算、存储、网络、数据库、分析、人工智能等服务，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。

1.2“服务时间”：指云服务可被甲方访问和使用的时长，不包括计划内维护时间。

1.3“服务水平协议（SLA）”：指本合同附件一（如有）或本合同中规定的，关于云服务性能、可用性等方面的承诺和标准。

1.4“甲方数据”：指甲方在云服务中创建、上传、处理或存储的所有数据，包括但不限于文本、图像、音频、视频、数据库、应用程序代码等。

1.5“乙方设施”：指乙方用于提供云服务的所有物理设施、网络设施、硬件设备、软件系统、数据中心等。

1.6“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有信息，包括商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等。

1.7“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、流行病、黑客攻击等。

1.8“服务地域”：指乙方提供云服务的地理区域，具体由双方在本合同中约定或根据服务类型确定。

1.9“通知”：指根据本合同第六条规定的，需以书面形式作出的正式通知。

1.10“有效地址”：指本合同首部载明的各方的注册地址或约定地址。

第二条服务描述

2.1乙方同意根据甲方的需求，在服务地域内向甲方提供本合同约定的云服务。

2.2具体的服务类型、规格、配置、数量、价格等细节，由双方在本合同附件二（如有）中明确约定，或根据甲方的订单、需求文档确定。

2.3乙方应确保提供的服务符合约定的技术标准和性能要求，并满足SLA中规定的指标。

2.4甲方有权根据业务需要，在遵守本合同约定和乙方的使用政策的前提下，对已订阅的服务进行修改或升级，具体流程按照本合同第七条（如有）或乙方的规定执行。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供符合本合同约定的云服务，并达到约定的服务时间、性能、可用性等标准。具体的SLA指标和赔偿机制，详见本合同附件一（如有）或以下约定：

3.1.1服务可用性：乙方承诺提供至少[例如：99.9%]的服务可用性，此指标不包括计划内维护时间。计划内维护应提前[例如：五个工作日]通知甲方，并尽量安排在甲方的非业务高峰时段。

3.1.2故障响应与恢复：对于甲方报告的故障，乙方应在收到通知后[例如：15分钟]内响应；对于严重故障，乙方应努力在[例如：4小时]内提供临时解决方案，并在[例如：24小时]内恢复服务。

3.1.3赔偿：若乙方未能达到本合同约定的SLA指标，甲方有权根据SLA的约定，要求乙方以[例如：服务信用额度减免、服务折扣]的形式进行赔偿。年度累计赔偿金额不超过甲方前一年度在本合同项下服务费用的[例如：20%]。

3.2乙方应定期（至少每月）向甲方提供服务性能报告，报告内容应包括但不限于服务使用情况、性能指标达成情况、安全事件等。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方有权按照本合同约定接收和使用云服务。

4.2甲方应确保其拥有使用云服务的所有必要授权，并对其账号和密码的安全负全部责任。甲方应采取合理的措施保护其账号和密码，防止未经授权的使用。

4.3甲方应遵守乙方的服务使用政策、安全规定和法律法规要求，不得利用云服务进行任何非法活动。

4.4甲方应按照本合同第五条的约定，按时足额支付服务费用。

4.5甲方应负责其上传到云服务中的数据的准确性、完整性和合法性，并自行承担因数据问题导致的任何损失。

4.6甲方应配合乙方进行必要的维护、升级和故障排除工作，但乙方应在事先通知甲方并征得甲方同意的情况下，才能对甲方正在使用的服务进行升级或变更。

4.7甲方应立即通知乙方任何可能影响云服务安全或数据安全的事件，包括但不限于账号被盗用、发现安全漏洞等。

4.8甲方应遵守数据主权和本地化要求，确保其数据的存储和处理符合相关法律法规的规定。甲方自行负责履行其数据保护义务。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方有权按照本合同约定向甲方收取服务费用。

5.2乙方应提供稳定、安全、可靠的云服务，并保障甲方数据的机密性、完整性和可用性。

5.3乙方应采取业界认可的技术和管理措施保护乙方设施和甲方数据的安全，包括但不限于物理安全、网络安全、访问控制、数据加密、备份和灾难恢复措施。乙方应定期进行安全评估和渗透测试，并将相关结果告知甲方（如有必要）。

5.4乙方应保障其设施符合相关的安全标准和认