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2025年超星尔雅学习通《企业危机公关处理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在危机公关处理中，首要原则是（）

A.尽快将危机扩大化，以观后效

B.试图掩盖危机，避免负面影响

C.及时、透明、负责任地回应

D.委托公关公司全权处理

答案：C

解析：企业在危机公关处理中，首要原则是及时、透明、负责任地回应。掩盖危机只会导致信任危机加剧，而迅速、坦诚的沟通有助于控制事态发展，减少负面影响。扩大化危机和全权委托处理都是不可取的，前者会严重损害企业声誉，后者则可能导致企业失去对危机处理的主动权。

2.危机公关处理的核心目标是（）

A.将危机转化为商机

B.维护企业最高利益

C.最大限度减少负面影响

D.彻底消除所有危机影响

答案：C

解析：危机公关处理的核心目标是最大限度减少负面影响。虽然维护企业利益也很重要，但在危机面前，首要任务是控制事态，降低损失。将危机转化为商机过于理想化，而彻底消除所有危机影响往往不现实。

3.企业在危机发生初期，应该采取的措施是（）

A.立即召开新闻发布会，公布所有信息

B.密切关注事态发展，暂不对外发布信息

C.内部成立危机处理小组，制定应对方案

D.委托媒体发布有利于企业的声明

答案：C

解析：企业在危机发生初期，应该采取的措施是内部成立危机处理小组，制定应对方案。危机初期信息不充分，需要时间进行收集和分析，过早发布信息可能造成误解或扩大危机。同时，制定应对方案是有效处理危机的基础。

4.危机公关处理中，信息发布的关键原则是（）

A.迅速、准确、全面、一致

B.迅速、模糊、有限、矛盾

C.迟缓、准确、片面、一致

D.迟缓、模糊、全面、矛盾

答案：A

解析：危机公关处理中，信息发布的关键原则是迅速、准确、全面、一致。迅速发布信息可以抢占舆论先机，准确传递信息可以避免误解，全面披露信息可以展示诚意，一致的信息发布可以维护企业形象。其他选项中的模糊、片面、矛盾都会损害企业信誉。

5.危机公关处理中，企业高层领导的职责是（）

A.亲自撰写所有危机应对文案

B.指挥危机处理小组，做出关键决策

C.全权委托公关部门处理一切事务

D.保持沉默，避免卷入危机漩涡

答案：B

解析：危机公关处理中，企业高层领导的职责是指挥危机处理小组，做出关键决策。高层领导的支持和参与是危机处理成功的关键，他们需要为危机处理提供资源，并做出重大决策。亲自撰写文案、全权委托或保持沉默都不可取，前者可能因缺乏专业能力而弄巧成拙，后者则会失去对危机处理的控制。

6.危机公关处理中，对员工进行沟通的重要性体现在（）

A.防止员工散布谣言，维护企业利益

B.提升员工士气，增强企业凝聚力

C.让员工了解危机处理进展，减少恐慌

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关处理中，对员工进行沟通的重要性体现在防止员工散布谣言、提升员工士气、增强企业凝聚力以及让员工了解危机处理进展，减少恐慌。员工是企业的重要组成部分，他们的态度和行为会直接影响危机处理效果。有效的内部沟通可以确保员工了解情况，配合企业应对危机。

7.危机公关处理中，选择媒体进行合作的关键因素是（）

A.媒体的知名度，无论其报道倾向如何

B.媒体的受众群体与企业目标客户是否匹配

C.媒体的报道费用是否最低

D.媒体的历史信誉，以及与企业的关系

答案：B

解析：危机公关处理中，选择媒体进行合作的关键因素是媒体的受众群体与企业目标客户是否匹配。合适的受众群体才能确保信息有效传递。虽然媒体知名度和历史信誉也很重要，但受众匹配才是合作的基础。费用因素应该放在次要位置。

8.危机公关处理中，网络舆论监测的作用是（）

A.及早发现潜在危机，为企业提供预警

B.控制网络舆论，避免负面信息传播

C.网络舆论本身就是危机的一部分，无需监测

D.以上都是

答案：A

解析：危机公关处理中，网络舆论监测的作用是及早发现潜在危机，为企业提供预警。网络时代信息传播迅速，网络舆论监测可以帮助企业及时发现异常情况，采取措施，避免危机扩大。控制网络舆论虽然重要，但监测是前提；网络舆论不一定是危机，但监测可以帮助企业识别风险。

9.危机公关处理中，对危机进行评估的内容主要包括（）

A.危机性质、影响范围、发展趋势

B.企业损失、媒体反应、公众态度

C.以上都是

D.危机责任人、处理方案、补救措施

答案：C

解析：危机公关处理中，对危机进行评估的内容主要包括危机性质、影响范围、发展趋势、企业损失、媒体反应、公众态度等。全面的评估有助于企业制定有效的应对策略。危机责任人和处理方案是评估后的行动内容，而非评估内容本身。

10.危机公关处理