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财务共享大模型应用实践

AI+共享：智能客服智能审核智能质检

目录

01

02

03

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智能客服

1-1.方案介绍1-2.演示视频1-3.功能介绍

智能审核

2-1.方案介绍2-2.演示视频2-3.功能介绍

智能质检

3-1.方案介绍3-2.演示视频3-3.功能介绍

产品演示

4-1.智能客服4-2.智能审核

2

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基于GPT的智能客服

——从”预置问题、匹配答案“升级为”可以学习、理解“的智能客服

预置问答

预置问答

知识库智能客服用户提问

知识库

知识问答1知识问答2……关键词相似度

知识问答1

知识问答2

……

关键词

“预置问答

“预置问答”模式下，共享运营人员梳理多年累积的知识文档，花费大量时间形成知识问答。用户提问时，智能客服匹配命中最接近的几条知识问答，返回答案。

GPT学习理解

GPT学习理解

知识库智能客服用户提问

文档1

文档1

VS文档2

VS

文档2

学习、理解……

学习、理解

……

“

“GPT服务”模式下，共享运营人员直接上传知识文档，无需预置问答。用户提问时，智能客服首先理解用户意图，然后从学习、理解过的多个文档中找寻相关知识并得出结论，组合成一段完整回答。

价值提升

价值提升

1知识沉淀成本更低

直接通过向量数据库上传知识文档并解析知识，无需预置问答

2智能匹配回答更准

利用GPT语义识别和归纳总结能力，智能匹配多文档解析结果回答更准

3多场景应用更广泛

应用在知识问答、辅助计算、辅助报销、辅助审单等多场景下

4

基于GPT的智能客服

领域管理、权限隔离：可以根据组织和角色实现知识库访问权限隔离，保护企业数据安全

知识领域配置★

知识领域配置

管理员创建知识领域，完成权限分配后，一键上传知识文档领域管理

权限管理适用角色分配组织创建知识领域

权限管理

适用角色

分配组织

创建知识领域领域名称

领域编码领域简介

?

?

+?

+

?

……?

……

进入知识领域，一键上传知识

文档，并完成文档向量化知识库管理

文档，并完成文档向量化

★请帮我计算一下，从2023年7月20日到2023年7月22日，和

★

同事一起出差去北京，应该申请多少钱

读取组织/角色信息

GPT任务编排

自定义操作：匹配出可访问的知识库列表GPT提示：以“用户输入”+“知识库id”入参，微服务调用预置的提示语

自定义操作：匹配出可访问的知识库列表

GPT提示：以“用户输入”+“知识库id”入参，微服务调用预置的提示语

?

?

GPT分析

输出文本结果及知识库文档链接

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智能客服演示视频

知识领域管理

1

1

新增知识领域卡片分配角色权限

管理员可以在知识领域管理里设置知识领域，通过知识领域分类管理知识库列表，支持跳转不同领域进行知识库配置，以方便快速查找、整理维护知识领域；

2分配组织权限

2

将知识领域分配组织、角色，可以根据组织和角色实现知识库访问权限隔离，保护企业数据安全。

6

知识库管理

应用场景

作为一个知识维护人员，可以一站式完成知识库文档上传和文档向量化处理。

系统路径

【员工服务云】→【GPT员工服务助手】→【智能客服】→【知识领域管理】→进入知识领域

配置步骤

1.在知识库列表页面点击新增按钮，打开知识库配置页面

2.填写知识库名称与索引方式

3.点击新增文件，在弹窗中上传文件，上传文件要求：①支持txt、pdf、json格式，上传后可将文档处理为向量进行检索；可以将word、ppt格式的文字文件转成pdf（图片格式的文件转成pdf目前不支持）②单个文件大小需要在100M以内，如果单个文件大小大于100M，需要将文件进行拆分

4.上传完文档后，点击保存按钮

5.点击文档处理按钮，执行文档向量化处理

6.点击刷新，更新向量化进度，文档状态变为已完成，向量化成功

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8

侧边栏问询

应用场景

针对企业单据类型繁多，单据校验规则多样，

员工填写困难的痛点，利用知识库可将大语言模型和向量数据库结合起来，搭建深度的服务，提升员工提单体验。

使用步骤

1.打开GPT侧边栏

2.选定“智能客服”技能

3.在侧边栏输入框中输入问题

注意事项

技能隔离：

每个应用的侧边栏，只展示适合本应用的技能

列表，互不干扰

目录

01

02

03

04

智能客服

1-1.方案介绍1-2.演示视频1-3.功能介绍

智能审核

2-1.方