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2025年网络直播合同（技术支持服务协议）

甲方（服务提供方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方统一社会信用代码/身份证号]

乙方（服务接受方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[如适用，填写姓名]

注册地址/主要经营地址：[乙方注册地址/主要经营地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码/身份证号]

鉴于甲方拥有并提供网络直播相关技术和平台服务，乙方需要使用甲方提供的技术支持服务以保障网络直播活动的顺利进行，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供本协议约定的技术支持服务，以保障乙方在其授权范围内使用甲方网络直播平台（以下简称“平台”）进行直播活动所需的技术需求。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)提供平台基础设施支持，确保直播流传输通道、服务器资源、内容分发网络（CDN）等基础设施的稳定运行；

(2)提供平台功能支持，包括直播间创建与管理、音视频采集与推流接口、用户互动功能（如弹幕、礼物系统、打赏功能）、数据统计与分析接口等相关的技术支持；

(3)提供设备兼容性支持，协助乙方解决直播设备（包括但不限于摄像头、麦克风、灯光等）与平台技术要求的兼容性问题；

(4)提供故障排除服务，对乙方在使用平台过程中遇到的音视频卡顿、画面黑屏、网络中断、功能异常等技术问题，提供诊断、定位及解决支持；

(5)提供安全防护支持，包括但不限于防作弊机制、防攻击策略、数据传输与存储加密等安全相关的技术保障；

(6)提供平台及工具的版本更新与维护相关支持，协助乙方应对因版本更新可能带来的兼容性问题；

(7)提供技术咨询服务，就直播相关的技术选型、配置优化、性能提升等方面为乙方提供专业建议；

1.3服务范围覆盖乙方在平台上进行的所有网络直播活动。

第二条服务标准与质量

2.1甲方承诺平台核心功能的正常运行时间目标不低于99.9%，此承诺不包含因乙方原因、第三方原因或不可抗力因素导致的平台服务中断。

2.2对于乙方报告的技术问题，甲方技术支持团队应在收到报告后[例如：15]分钟内响应，并在[例如：2]小时内开始处理。对于复杂问题，甲方应提供明确的解决方案或临时workaround方案，并持续跟进直至问题解决。

2.3甲方应提供[例如：7x24小时]的技术支持服务，通过[例如：在线客服系统、服务热线、邮件、远程协助工具]等多种渠道响应乙方需求。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，及时、有效地向乙方提供技术支持服务；

(2)拥有对平台及相关技术的完全所有权和知识产权，并确保其使用的合法性；

(3)有权要求乙方提供必要的信息、账户权限或操作指导，以协助甲方诊断和解决技术问题；

(4)有权根据技术发展、服务优化或法律法规要求，对平台进行必要的升级、修改或变更，但应提前[例如：7]天书面通知乙方，如变更可能影响乙方正常直播，应与乙方协商确定实施时间；

(5)负责保障平台的安全性，遵守国家关于网络安全、数据保护等相关法律法规，对乙方通过平台传输的数据承担必要的保护义务。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权根据本协议约定，获得甲方提供的技术支持服务；

(2)应在使用平台前阅读并遵守甲方的《平台服务协议》及《用户行为规范》等技术使用相关规则；

(3)应及时、准确地向甲方报告所遇到的技术问题，并提供必要的日志、截图或其他诊断信息；

(4)应积极配合甲方的技术支持人员，按照指引完成故障排查所需的操作；

(5)不得利用平台进行任何违法违规或违反社会公序良俗的活动，不得试图破解、绕过平台的安全机制。

第四条费用与结算

4.1本协议项下的技术支持服务[选择一项：包含在乙方支付的[例如：年度平台订阅费]中/按照以下方式另行收费]。

4.2[如选择收费]服务的具体收费标准和方式为：[详细说明收费模式，例如：基础支持免费，超出SLA承诺的处理时间或特定高级功能支持按小时/次收取费用，具体费率见双方另行签署的价目表]。费用结算周期为[例如：每月]，乙方应在每个结算周期结束后[例如：10]日内支付上周期应付款项。

4.3甲方应在收到乙方支付的费用后[例如：15]个工作日内提供等额合法发票。发票类型为[例如：增值税专用发票/普通发票]。

第五条违约责任

5.1若甲方未能达到本协议第二条约定的服