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智能客服系统开发协议（2025年）

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（开发方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方开发一套智能客服系统，乙方具备相应的开发能力和经验，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条项目概述

1.1本协议项下项目名称为“智能客服系统开发项目”。

1.2项目背景：为提升客户服务效率，改善客户体验，甲方委托乙方开发一套智能客服系统，该系统应能够实现自动问答、意图识别、情感分析、多轮对话、知识库管理、报表统计等功能。

1.3项目范围：

(1)系统功能模块包括但不限于：自动问答模块、意图识别模块、情感分析模块、多轮对话模块、知识库管理模块、报表统计模块等。

(2)系统性能指标应满足：系统响应时间不超过2秒，并发处理能力不低于1000人/秒，意图识别准确率不低于95%，情感分析准确率不低于90%。

(3)系统技术要求：采用Java语言开发，使用SpringBoot框架，基于Linux操作系统，使用MySQL数据库，提供标准API接口。

1.4开发目标：项目于2025年12月31日前完成开发并交付甲方试运行，系统达到约定的性能指标和功能要求。

第二条双方权利和义务

2.1甲方的权利和义务：

(1)甲方的权利：甲方有权对乙方的开发过程进行监督，有权要求乙方按照协议约定交付符合要求的智能客服系统，有权要求乙方提供必要的技术支持和售后服务。

(2)甲方的义务：甲方应按照协议约定支付项目款项，应向乙方提供必要的项目资料和需求说明，应配合乙方进行系统测试和验收。

2.2乙方的权利和义务：

(1)乙方的权利：乙方有权按照协议约定收取项目款项，有权要求甲方提供必要的项目资料和配合。

(2)乙方的义务：乙方应按照协议约定的项目范围、技术要求和质量标准进行开发，应按时交付符合要求的智能客服系统，应提供必要的技术支持和售后服务，应保证系统的知识产权归属甲方。

第三条项目进度安排

3.1项目阶段划分：项目划分为需求分析阶段、设计阶段、开发阶段、测试阶段、部署阶段。

3.2每个阶段的起止时间：

(1)需求分析阶段：2025年1月1日至2025年1月31日。

(2)设计阶段：2025年2月1日至2025年2月28日。

(3)开发阶段：2025年3月1日至2025年10月31日。

(4)测试阶段：2025年11月1日至2025年11月30日。

(5)部署阶段：2025年12月1日至2025年12月31日。

3.3各阶段交付物：

(1)需求分析阶段：需求规格说明书。

(2)设计阶段：系统设计说明书。

(3)开发阶段：源代码、数据库脚本。

(4)测试阶段：测试报告。

(5)部署阶段：系统部署文档。

第四条项目费用及支付方式

4.1项目总费用：本项目的总开发费用为人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。

4.2费用构成：项目总费用包括研发费用、人力成本、软硬件成本等。

4.3支付方式：采用分期付款方式。

(1)第一期：甲方在协议签订后7个工作日内支付总费用的30%，即人民币[具体金额]元。

(2)第二期：甲方在乙方完成开发阶段并交付相关文档后7个工作日内支付总费用的40%，即人民币[具体金额]元。

(3)第三期：甲方在乙方完成测试阶段并提交测试报告后7个工作日内支付总费用的30%，即人民币[具体金额]元。

4.4付款条件：甲方付款的前提条件是乙方按照协议约定交付相应阶段的成果，并经甲方确认。

第五条知识产权

5.1知识产权归属：本协议项下智能客服系统的全部知识产权，包括软件著作权、专利权等，均归甲方所有。

5.2乙方权利：乙方在项目开发过程中产生的其他知识产权，双方可以协商确定归属或共享。

5.3保密条款：双方应对项目相关的技术秘密和商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议终止后[具体年限]年。

第六条验收标准和方法

6.1验收标准：甲方验收智能客服系统应依据本协议第一条约定的功能需求、性能指标和技术要求。

6.2验收方法：甲方将组织验收团队对乙方交付的智能客服系统进行测试和评估，验收流程包括功能测试、性能测试、用户验收测试等。

6.3验收期限：甲方在收到乙方交付