公共关系导论.pptVIP

活动方案：1、前期指示牌宣传（1）设置地点：以宾馆为中心，2KM范围的主要道理上（2）设置形式：略（3）数量：略（4）大小、高度：略（5）设计要求：略（6）时间要求：略（7）目的：提升知名度，引发好奇心2、开业公共关系活动策划方案（1）主题：阳光宾馆为您过生日！（2）活动时间：开业当天（3）活动地点：阳光宾馆（4）活动概况：给阳光宾馆开业当天过生日的30位顾客每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用由宾馆支付（5）活动细则、注意事项：略经费预算：项目费用指示牌宣传XX开业公关活动XX效果预测：（1）通过前期指示牌宣传，使公众对阳光宾馆有一个初步了解（2）通过开业公关活动，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象第九章公共关系四步工作法（六）各类公共关系活动模式从性质上分：交际型、宣传型、服务型、社会型、征询型，从主动性分：防御型、维系型、进攻型、建设型、矫正型公共关系计划的实施（一）方案实施的意义（二）实施中的障碍沟通（三）计划实施的原则：目标导向、控制进度、整体协调、及时反馈第七讲公共关系四步工作法公共关系评估（一）公共关系评估的意义在公共关系活动准备过程（调查）中评估研究分析的内容在公共关系计划、实施过程中评估研究分析的内容在效果评估阶段要分析的内容第七讲公共关系四步工作法（二）评估的标准与方法准备过程的评估标准与方法：背景资料、是否适应形式要求、信息传递形式是否有效实施过程的评估标准与方法：检验信息发送、媒体采用、目标公众收到的数量活动效果的评估标准与方法：定性分析和定量分析公共关系评估方法一、公共关系效果评估的一般方法：民意测验、德尔非、实验法、实施人员评价法二、公共关系专项评估方法：企业形象变迁的测评方法、企业传播沟通的测评方法、企业公关效益的测评方法、企业商誉的测评方法三、公共关系评估问卷的设计：背景题、评估题、信息题、自我知觉题四、公共关系评估报告的撰写：评估报告的内容评估报告的格式第十讲内部公众（见原课件）一、员工关系1、员工关系及其重要性2、处理员工关系的基本理论：泰罗的科学管理理论、梅奥的行为科学理论、马斯洛的需求层次理论3、搞好员工关系的方法：重视员工的物质需求、重视员工的精神需求二、股东关系：组织与投资者之间的关系1、股东关系的重要性2、搞好股东关系的方法：尊重股东的主人翁意识吸引、激励股东参与组织经营活动保证股东应有的经济权益经常走访股东并重视董事在股东关系中作用。对大、小股东一视同仁。内部公关的沟通方式：正式沟通、非正式沟通单向沟通、双向沟通上行、下性、平行沟通第十讲外部公众一、顾客关系1、顾客关系的重要性2顾客关系的处理方法：树立顾客至上的观念提供优质服务和优良产品妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉正确引导顾客消费二、媒体关系1、媒体关系的重要性及特点：具有工具性和对象性，媒体与公众合一，决定了媒体关系是一种传播性最强、操作意义最大的关系2、正确处理媒体关系的方法：熟悉新闻媒介保持渠道畅通正视批评报道；（七）心理障碍及其排除公关人员常见心理障碍：自卑、自大、轻信公关人员帮助他人排除心理障碍：1、寻找共同点2、参与其感兴趣的活动3、满足对方正当需要一、传播的概念理解传播概念必须掌握以下几点：1、传播是发生在人与人之间的一种社会现象2、传播是信息流动的过程3、传播是信息的共享，它使双方在某种程度上取得了解4、传播必须通过载体进行，如声音、语言、形象等（一）传播概念：是人类交流信息的一种社会性行文，是人与人之间、人与他所属的群体、企业和公众之间，借助语言文字或非语言文字的方式直接或间接进行的信息传递、接受与反馈的行文的总称（二）传播过程：美国政治学家哈罗德。拉斯威尔提出“五W”模式：whosayswhatinwhichchanneltowhomwithwhateffects。即谁—说什么—通过什么渠道—对谁—取得什么效果。传播包括五个要素：传播者、信息、传播渠道、受传者、传播效果（三）传播的障碍：兴趣、记忆、认识、态度、的障碍；公众对信息的接受能力；角色障碍；语言文字、社会、文化习俗与观念、政治经济障碍等（四）提高传播效果的策略：1、认真选择传播者2、传播的信息内容必须准确可靠、及时3、提高传播媒介技巧4、认真研究公众对象5、选择和创造良好的传遍环境6、精心策划新闻（五）传播符号：形象、声音、色彩、动作案例“富士山旧貌换新颜”这是日本某公司为推销其滞销的咖喱粉而做