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2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，下列做法正确的是：

A.直接没收并报警；

B.婉言告知顾客并拒收，同时上报主管；

C.自行盖上“假币”章后继续使用；

D.为避免纠纷，照常收款

【参考答案】B

【解析】收银员无权没收假币，应婉拒并上报。根据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币应由金融机构依法收缴。收银员应提高识别能力，避免假币流入，同时维护顾客关系，避免冲突。

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职业操守？

A.诚实守信；

B.热情服务；

C.私自挪用备用金；

D.严守财务纪律

【参考答案】C

【解析】私自挪用备用金严重违反财务制度和职业道德。收银员应做到账实相符，严禁挪用、侵占公款。其他选项均为基本职业要求，体现诚信与服务意识。

3、POS机交易中，顾客刷卡后未成功打印小票，但提示“交易成功”，此时应：

A.要求顾客重新刷卡；

B.查看系统交易记录确认是否入账；

C.直接让顾客离开；

D.关闭POS机重启

【参考答案】B

【解析】应首先通过系统后台查询交易状态，确认资金是否到账。打印失败可能是设备故障，不代表交易失败。避免重复刷卡造成顾客被多扣款，确保交易准确无误。

4、收银台备用金的管理原则是：

A.多退少补；

B.专款专用、账实相符；

C.随用随取；

D.由店长随意调配

【参考答案】B

【解析】备用金用于找零，必须专款专用，每日交接盘点，确保账实一致。不得挪作他用，防止资金混乱，保障财务安全。

5、顾客持过期优惠券要求折扣，收银员应如何处理？

A.通融使用；

B.解释规则并婉拒；

C.自行决定是否接受；

D.上报经理后自行处理

【参考答案】B

【解析】应坚持制度执行，向顾客说明优惠券使用期限已过，不得违规操作。如遇特殊情况，应请示上级，不得擅自决定。

6、下列哪项最能体现收银员的“服务意识”？

A.快速完成结账；

B.对顾客微笑并主动询问需求；

C.只回答顾客提问；

D.专注于清点现金

【参考答案】B

【解析】服务意识包括主动、热情、耐心。微笑和主动询问能提升顾客体验，体现职业素养，优于被动服务。

7、收银系统突然死机，无法结账，应首先：

A.立即关闭电源重启；

B.呼叫技术支持并手动登记信息；

C.让顾客等待直至恢复；

D.停止营业

【参考答案】B

【解析】应先报告技术人员，同时手工记录商品和金额，保留凭证，避免顾客流失和账务遗漏，恢复后补录。

8、每日营业结束后，收银员应进行的操作不包括：

A.清点现金与系统核对；

B.打印销售报表；

C.私自留存部分现金；

D.填写交接班记录

【参考答案】C

【解析】私自留存现金属严重违纪。所有营业收入应全额上缴，确保账目清晰，防范财务风险。

9、收到顾客支票付款时，应重点核对：

A.支票颜色；

B.出票人签章、金额、日期是否完整；

C.顾客身份证明；

D.支票纸张质量

【参考答案】B

【解析】支票有效性取决于签章、金额、日期三要素是否齐全、规范。其他非关键因素不影响法律效力。

10、顾客对商品价格有异议，称促销价与标价不符，收银员应：

A.坚持系统价格；

B.立即道歉并核实价格信息；

C.让顾客找导购员；

D.自行修改价格

【参考答案】B

【解析】应先核实系统、价签及促销公告，确认是否标错。若属实，应道歉并按正确价格结算，维护商誉。

11、收银员在岗期间，下列行为符合仪容仪表规范的是：

A.化浓妆、染夸张发色；

B.佩戴明显首饰；

C.穿着整洁工装、佩戴工牌；

D.穿拖鞋上班

【参考答案】C

【解析】工装整洁、佩戴工牌体现专业形象。应避免夸张妆容、饰品和不规范着装，保持良好职业风貌。

12、发现收银机内现金比系统记录多出100元，应：

A.自行取走；

B.上报主管并登记差异；

C.留给下一班处理；

D.当作找零使用

【参考答案】B

【解析】长短款必须上报，查明原因。私自动用或隐瞒属违规行为，影响财务审计和责任追溯。

13、处理退货时，收银员应首先确认：

A.顾客态度；

B.商品完好且符合退货政策；

C.是否由本人销售；

D.商品价格高低

【参考答案】B

【解析】退货必须核对商品状态和公司退货规则，确保符合条件。避免随意退换引发损失或纠纷。

14、下列哪项属于收银员应具备的基本技能？

A.熟练操作收银系统；

B.会驾驶车辆；

C.能维修打印机；

D.擅长烹饪

【参考答案】A

【解析】熟练操作收银系统是核心技能，包括扫码、结算、退换货等。其他非岗位必需技能。

15、顾客使用移动支付未成功，但账户已被扣款，应：

A.让顾客自行联系银行；

B.查看交易记录并联系支付平台核实；

C.拒绝承认交易；

D.立即退款

【参考答案】B

【解析】应