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银行客户突发疾病应急预案演练

2023年11月15日，XX银行XX支行开展客户突发疾病应急预案实战演练。本次演练以“检验应急响应机制有效性、提升员工协同处置能力、保障客户生命安全”为目标，模拟客户在网点内突发心源性晕厥的真实场景，覆盖从发现病情到后续处置的全流程，参与人员包括支行全体员工及外部协作单位（XX市急救中心、XX律师事务所）。

一、演练准备阶段

1.方案制定：支行运营管理部联合安全保卫部，结合《银行营业场所突发事件应急处置指引》《公共场所急救操作规范》，针对老年客户高发的心血管疾病、低血糖、中暑等常见突发状况，重点设计“心源性晕厥”演练场景。方案明确应急指挥部、现场处置组、医