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2025年“互联网+护理服务”制度(3篇)

2025年“互联网+护理服务”制度（一）

总则

为进一步规范和促进“互联网+护理服务”健康有序发展，满足人民群众多样化、多层次的护理服务需求，依据国家相关法律法规和政策要求，结合实际情况，制定本制度。

“互联网+护理服务”是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。

本制度适用于开展“互联网+护理服务”的医疗机构、注册护士以及相关服务对象。

医疗机构准入与管理

开展“互联网+护理服务”的医疗机构应具备以下条件：

1.取得《医疗机构执业许可证》，具备提供相应护理服务的能力和条件。

2.建立完善的信息管理系统，能够实现服务申请、调度、评价等全流程信息化管理，确保服务信息的安全、准确和可追溯。

3.拥有充足的注册护士资源，且护士具备相应的专业知识和技能，能够胜任“互联网+护理服务”工作。

4.建立健全的质量控制和安全管理制度，对“互联网+护理服务”的各个环节进行严格管理和监督。

医疗机构开展“互联网+护理服务”前，应向所在地卫生健康行政部门进行备案，备案时需提交以下材料：

1.《“互联网+护理服务”备案申请表》。

2.医疗机构执业许可证副本复印件。

3.信息管理系统相关资料，包括系统功能介绍、安全保障措施等。

4.护士资质审核及培训情况说明。

5.质量控制和安全管理制度。

卫生健康行政部门应在收到备案材料后的[X]个工作日内完成审核，对符合条件的医疗机构予以备案，并向社会公布。

医疗机构应加强对“互联网+护理服务”的管理，具体措施如下：

1.严格审核护士资质，确保参与服务的护士具备相应的专业背景和工作经验。

2.对护士进行定期培训，内容包括法律法规、专业技能、沟通技巧、安全防护等方面，提高护士的综合素质和服务能力。

3.建立服务质量评价机制，定期对护士的服务质量进行考核和评价，及时发现和解决存在的问题。

4.加强与服务对象的沟通和反馈，及时处理服务对象的投诉和建议，不断改进服务质量。

护士执业要求

参与“互联网+护理服务”的护士应具备以下条件：

1.具有中华人民共和国护士执业证书，且在本医疗机构注册。

2.至少有[X]年临床护理工作经验，具备独立从事相应护理服务的能力。

3.接受过“互联网+护理服务”相关培训，熟悉服务流程和规范。

4.身体健康，能够胜任上门护理服务工作。

护士在提供“互联网+护理服务”时，应遵守以下执业规范：

1.严格遵守法律法规和职业道德规范，尊重服务对象的隐私和权利。

2.按照医疗机构的调度安排，按时到达服务地点，不得擅自更改服务时间或地点。

3.服务前应与服务对象或其家属进行充分沟通，了解服务需求和病情，告知服务内容、风险、注意事项等信息，并签订服务协议。

4.严格按照护理操作规范进行服务，确保服务质量和安全。服务过程中应密切观察服务对象的病情变化，如发现异常情况应及时采取相应措施，并报告医疗机构。

5.服务结束后，应及时、准确地记录服务内容和服务对象的反应，将相关信息上传至医疗机构的信息管理系统。

6.保守服务对象的秘密，不得泄露服务对象的个人信息和病情资料。

服务项目与收费标准

“互联网+护理服务”项目应根据服务对象的实际需求和护士的专业能力合理确定，主要包括但不限于以下几类：

1.基础护理服务，如生命体征监测、口腔护理、皮肤护理、翻身拍背等。

2.专科护理服务，如伤口换药、管道护理、康复护理等。

3.健康指导服务，如饮食指导、用药指导、康复训练指导等。

医疗机构应根据服务项目的成本、市场需求等因素，合理制定收费标准，并报当地物价部门备案。收费标准应在医疗机构的官方网站、手机客户端等平台进行公示，接受社会监督。

服务收费应遵循自愿、公平、合理的原则，不得强制服务对象接受服务或收取不合理费用。医疗机构应提供正规的收费票据，确保收费行为的规范和透明。

服务流程与安全保障

“互联网+护理服务”的基本流程如下：

1.服务申请：服务对象或其家属通过医疗机构的官方网站、手机客户端等平台提出服务申请，填写服务需求、服务时间、服务地点等信息，并上传相关病历资料。

2.资质审核：医疗机构收到服务申请后，对服务对象的病情和需求进行评估，审核服务申请的合理性和可行性。同时，对服务对象的身份信息进行核实，确保服务对象的安全。

3.护士调度：医疗机构根据服务申请和护士的工作安排，合理调度护士为服务对象提供服务。调度信息应及时通知护士和服务对象。

4.上门服务：护士按照调度安排，携带必要的护理设备和药品到达服务地点，为服务对象提供护理服务。服务过程中应严格遵守护理操作