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教育机构咨询技巧
演讲人：
日期:
06
咨询团队协作
目录
01
咨询沟通基础
02
客户需求分析
03
服务方案呈现
04
异议处理技巧
05
客户关系维护
01
咨询沟通基础
主动倾听与需求识别
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全神贯注地倾听咨询者的言语及表达，展现尊重与理解。
专注倾听
准确理解咨询者背后的真实需求，包括显性需求和隐性期望。
识别需求与期望
关注咨询者所述的重点内容，快速提炼核心问题。
捕捉关键信息
01
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通过积极回应和同理心表达，拉近与咨询者的距离。
建立信任关系
04
有效提问与信息挖掘
开放式问题
使用开放式问题引导咨询者深入阐述，获取更多信息。
01
澄清问题
针对咨询者的模糊表述，提出具体问题进行澄清。
02
深入挖掘
通过追问和延伸问题，探索咨询者未表达的需求和潜在问题。
03
引导性提问
巧妙地引导咨询者思考，启发其自我发现和解决问题。
04
清晰表达与信息反馈
简洁明了
逻辑清晰
强调重点
反馈确认
用简练的语言阐述观点和建议，避免冗长和复杂的表述。
条理清晰地陈述信息，确保咨询者能够理解和跟随。
突出关键信息和重要建议，确保咨询者抓住核心要点。
通过复述或提问确认咨询者的理解程度，确保信息传递无误。
02
客户需求分析
需求分类与优先级判定
了解客户的教育背景、家庭情况、学生性格和兴趣等全方位信息。
全面性需求
针对客户具体的问题或痛点，如学习困难、职业规划、心理问题等。
针对性需求
根据客户需求的紧急程度和重要性，确定处理的先后顺序。
优先级排序
教育痛点深度诊断
家庭教育诊断
评估家庭环境、家长教育方式、亲子关系等对学生产生的影响。
03
识别学生可能存在的焦虑、抑郁、自卑等心理问题。
02
心理问题诊断
学习问题诊断
分析学生学习成绩、学习习惯、学习方法等方面的问题。
01
定制化方案设计逻辑
个性化方案
根据学生的实际情况和需求，量身定制专属的解决方案。
01
可行性方案
确保方案符合学生的实际情况和可行性，避免过于理想化或难以实现。
02
系统性方案
从学习、心理、家庭等多个方面综合考虑，形成全面系统的解决方案。
03
03
服务方案呈现
课程匹配与资源整合
课程需求分析
优质课程资源
师资力量匹配
跨学科资源整合
针对客户需求，分析学生学习情况和需求，制定个性化课程方案。
整合国内外优质教育资源，为学生提供多样化、高质量的课程内容。
根据课程需求，匹配合适的师资团队，确保教学质量和效果。
打破学科壁垒，实现多学科资源的有机融合，提升学生综合素质。
成功案例分享
展示过往成功的案例，让客户了解教育机构的教学实力和服务水平。
效果预判与承诺
根据客户需求和学生情况，进行效果预判，并作出相应承诺，增强客户信心。
教学效果评估
制定科学的教学效果评估体系，定期对学生的学习情况进行跟踪和评估。
案例分析与优化
对案例进行深入剖析，总结经验教训，不断优化教学方案和服务流程。
案例展示与效果预判
价格策略与增值服务
灵活的价格体系
优惠政策与奖学金
增值服务赠送
全程服务保障
根据客户需求和经济状况，提供多种价格方案，满足不同客户的需求。
提供免费试听、课程赠送、学习资料等增值服务，提高客户满意度。
设立优惠政策，如团报优惠、会员折扣等；同时，设立奖学金，激励学生努力学习。
提供全方位的服务保障，包括课程咨询、学习辅导、心理支持等，确保学生取得优异成绩。
04
异议处理技巧
常见疑虑分类应对
教学质量疑虑
详细解释教学流程和师资力量，展示学校的教学成果和学生评价。
费用问题疑虑
透明化费用结构，解释每项费用的合理性，并提供优惠政策和奖学金制度。
课程设置疑虑
根据学生需求和目标，详细介绍课程设置和教学计划，突出课程实用性和前瞻性。
学校环境疑虑
提供校园实景图片和视频，安排参观校园或试听课程，消除环境顾虑。
数据支撑与权威论证
引用统计数据
展示荣誉资质
专家论证
学员成功案例
用事实和数据证明学校的教学质量、就业率等关键指标。
展示学校获得的官方认证、荣誉奖项或行业认可，增强信任度。
邀请行业专家或学者进行专业论证，支持学校的教学方法和课程设置。
分享学员的成功经验和成果，用实际案例证明学校的实力和效果。
情绪引导与信任建立
倾听与理解
认真倾听学生和家长的疑虑，理解他们的需求和期望，并给予积极回应。
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04
03
01
建立情感连接
通过个性化的服务和关怀，建立与学生和家长之间的情感连接，增强信任感。
传递正能量
分享学校的正面信息和成功案例，激发学生和家长对学校的好感和信心。
专业建议与指导
提供专业的教育咨询和建议，帮助学生和家长做出明智的选择，消除疑虑。
05
客户关系维护
定期回访与需求更新
设定规范的回访流程和周期，确保每位客户都能得到及时的关心和反馈。
回访制度
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