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2025年qc知识考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪项不属于QC（质量管理）的核心原则？

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.利润最大化

D.持续改进

答案：C

2.在PDCA循环中，“A（Act）”阶段的主要任务是？

A.制定计划和目标

B.执行计划并收集数据

C.分析结果与目标的差异

D.标准化成功经验并处理未解决问题

答案：D

3.某制造企业发现产品合格率连续3个月下降5%，最适合优先使用的QC工具是？

A.直方图

B.因果图（鱼骨图）

C.控制图

D.散布图

答案：B

4.关于QCC（质量管理小组）活动，以下描述错误的是？

A.活动以解决现场问题为核心

B.成员需跨部门组建

C.需遵循“计划-执行-检查-处理”的流程

D.成果需通过发布形式展示

答案：B（QCC成员通常以同一工作现场或相关工作的人员为主，不强制跨部门）

5.六西格玛管理中，“σ（西格玛）”值越高代表？

A.过程波动越大

B.缺陷率越低

C.成本投入越高

D.客户满意度越低

答案：B

6.以下哪项属于质量成本中的“预防成本”？

A.不合格品返工费用

B.原材料检验费用

C.质量培训费用

D.客户投诉赔偿费用

答案：C

7.某电子厂使用SPC（统计过程控制）监控电路板焊接工序，若控制图中出现“连续7点上升”现象，应判定为？

A.正常波动

B.异常波动，需排查原因

C.数据记录错误

D.过程能力过剩

答案：B

8.新版ISO9001:2015标准相较于旧版，最核心的变化是？

A.增加了具体的检验频次要求

B.强化了风险管理和基于风险的思维

C.规定了必须建立的质量记录数量

D.明确要求所有岗位需持证上岗

答案：B

9.在5S管理中，“整顿（Seiton）”的主要目的是？

A.区分必要与非必要物品

B.使物品定置定位，提高效率

C.保持工作环境清洁

D.建立长期维护机制

答案：B

10.某食品企业需验证新供应商提供的原料是否符合质量标准，应采用的检验方式是？

A.免检

B.抽样检验

C.全检

D.型式试验

答案：B（通常原料检验采用抽样检验平衡成本与风险）

11.以下哪种情况不属于“质量改进”？

A.优化生产工艺使合格率从92%提升至95%

B.调整检验标准放宽不合格品判定条件

C.引入自动化设备减少人为操作误差

D.分析客户投诉数据后改进包装设计

答案：B

12.因果矩阵的主要作用是？

A.展示问题的所有可能原因

B.评估各原因对关键质量特性的影响程度

C.记录质量改进的实施步骤

D.对比不同供应商的质量表现

答案：B

13.某企业推行“零缺陷”管理，其核心思想是？

A.允许0.1%以内的缺陷率

B.第一次就把事情做对

C.依赖事后检验消除缺陷

D.仅关注最终产品质量

答案：B

14.在质量功能展开（QFD）中，“顾客需求”转化为“技术特性”的关键工具是？

A.关系矩阵

B.竞争分析矩阵

C.技术评估矩阵

D.屋顶矩阵

答案：A

15.以下哪项属于“外部故障成本”？

A.生产过程中废品损失

B.出厂前成品检验费用

C.客户退货造成的损失

D.质量体系审核费用

答案：C

16.控制图的上下控制限通常设置为？

A.均值±1σ

B.均值±2σ

C.均值±3σ

D.均值±4σ

答案：C

17.某企业开展QC小组活动时，选择“降低包装破损率”为课题，在“现状调查”阶段应重点收集的数据是？

A.包装材料采购成本

B.过去3个月各批次包装破损数量及分布

C.员工包装操作培训记录

D.竞争对手包装设计方案

答案：B

18.以下关于质量目标的描述，错误的是？

A.应与组织的质量方针保持一致

B.需可测量并设定完成时限

C.只需高层管理者参与制定

D.应分解到相关职能和层次

答案：C

19.在7种QC工具中，用于展示数据分布形态的是？

A.排列图

B.直方图

C.检查表

D.分层法

答案：B

20.某服务企业为提升客户满意度，决定测量“客户等待时间”的关键质量特性（CTQ），应采用的测量方法是？

A.问卷调查客户主观感受

B.统计系统记录的实际等待时长

C.观察员工服务态度

D.分析历史投诉数量

答案：B

二、判断题（每题1分，共10分）

1.质量管理的核心是“事后检验”，通过严格筛选不合格品保证质量。（×）

2.因果图可以同时分析多个问题的原因。（×，通常一个因果图对应一个问题）

3.5S管理中的“素养（Shitsuke）”是指员工养成良好的工作习惯。（√）

4.六西格玛管理的目标是将缺陷率控制在3.4ppm以下。（√）

5.质量成本