无限AP覆盖规范及售后.docVIP

室内无线AP覆盖

技术规范及售后维护

北京时讯遨游网络科技有限公司

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2013年月1月8日

目录

TOC\o1-4\h\u14264一、项目概述 2

19203二、整体技术设计的原则 2

22620三、无线网络覆盖原则及方法 3

四、售后维护

TOC\o1-4\h\u

一、项目概述

主要是对高档典型酒店做无线AP覆盖，重点是大堂休息区域，餐厅，客房的无线覆盖。

预计每个AP下的并发用户人数大约在20人左右，用户每个用户的网内默认流量为1Mbps。可根据客户需求后台整体管理

加密方式开放，即不作加密。需要客户进入网页进行注册及认证变获得免费wifi网络

二、整体技术设计的原则

1．实用性原则：

系统应立足于酒店的实际情况，充分满足目前各种业务的实际需求，并充分考虑以后业务及种类增长的需求。

2．正确性原则：

从意义上来讲，准确率就是信誉和效益。所以“准确性”应作为系统建设的首要原则。

3．系统性原则：

于大厅的天花板上

若安装两个AP，可将其放置在大厅的两个对角上.如宾馆内需要考虑AP附近的覆盖房间数量来放置AP.

5.AP频率规划：

在理论上，要求相邻频点的隔离度=35db。

根据经验值，当相邻AP设定相同频点时,要求间隔25米以上；当相邻AP设定相邻频点时,要求AP间隔16米以上；当AP设定相隔频点时,要求间隔12米以上。

也可做频道规划,如多个AP互联时,需要将频道号划分为相邻频道需超过3个频点,如:1,6,11.如果频道号较多时,可选择一个频道号来穿插AP之间,注意:(必须保证相邻频道保证3个频道号的大小,否则会产生频道冲突)

6.天线摆放及调整

将天线安装在可能最高位置

手动调整天线方向增加信号强度

天线之间的分离距离最大化

外界干扰：

在安装过程中需要考虑干扰源的种类,如:

微波炉

防盗设施（商场门检）

其它大功率的电子设备

所以AP尽量远离干扰源1—2米

安装过程中需要禁止事项

不得因任何原因更改客户现有网络参数,以免导致客户的损失.

不得与客户产生任何冲突。如有异议向领导回报

售后时间不得与客户协商时间有差错

在安装过程中，电源问题不得由自己完成，以免电伤或导致电路问题。

工作当中不得破坏现场线路。

所有安装工作，必须上报系统后台，以便派单。如不上报，安违规处理。

10.工作结束后

（1）留下联系方式，方便客户与我公司沟通

（2）根据客户要求开出无限帐号密码

四．售后维护

1.自行查找掉线原因

利用工程师帐号登录后台管理，查看掉线情况，根据掉线设备查找商家，电话沟通使用情况，如有问题择日去往维护。

2.个人客户

每星期或每月，累计自己所安装的客户做为统计，按时从后台查看设备在线情况，如有问题，及时处理。

3.售后电话的接听。

在接听售后电话时，询问清楚故障原因，并且记录下客户的详细信息，包括：地址、电话、店名、负责人姓名以及大概维修时间。记录下来后，及时上报系统，以便派单维修。

4.维修派单

接到维修电话以及任何维修工作，及时上报系统，一边派单。如不上报，安员工违规处理。

5.售后维护中其他工作

当解决客户反映的问题后，每个信号都要一一测试，并且在现场查看设备是否在线，如不在线，检查是否联盟号错误，及时更新联盟ID。

6.员工态度

在客户现场维护过程中，不得与客户产生矛盾冲突，如有异议，联系上级领导。

五.总结：

AP规划应