数字化转型下济南有线电视客户服务管理信息系统的设计与实现.docx

数字化转型下济南有线电视客户服务管理信息系统的设计与实现

一、绪论

1.1研究背景与意义

在数字化与网络技术迅猛发展的当下，有线电视已深度融入人们的日常生活，成为不可或缺的娱乐与信息获取渠道。根据国家互联网信息办公室发布的《数字中国发展报告（2021年）》，截至2021年11月底，中国直播卫星用户超1.48亿户，有线电视高清用户超1亿。有线电视行业在不断发展壮大的同时，也面临着激烈的市场竞争。如何提升客户服务质量与效率，成为有线电视行业亟待解决的重要问题。

济南有线电视在长期发展过程中，积累了大量用户。然而，随着用户数量的持续增加以及用户需求的日益多样化，传统的客户服务模