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(2025年)全面质量管理知识竞赛试题附答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心特征是（）

A.仅关注产品检验环节

B.全员参与、全过程控制、全企业管理

C.依赖外部质量认证

D.以降低成本为唯一目标

答案：B

2.PDCA循环中“D”阶段的主要任务是（）

A.制定计划

B.执行措施

C.检查效果

D.总结处理

答案：B

3.5S管理中“清洁”的定义是（）

A.清除现场不必要的物品

B.将有用物品定置定位

C.维持整理、整顿、清扫的成果

D.培养员工良好习惯

答案：C

4.六西格玛管理的核心目标是（）

A.提高生产速度

B.减少过程变异和缺陷

C.降低员工数量

D.增加产品种类

答案：B

5.下列属于质量成本中“预防成本”的是（）

A.成品检验费用

B.不合格品返工损失

C.员工质量培训费用

D.客户投诉赔偿

答案：C

6.顾客满意度的本质是（）

A.产品技术参数达标

B.顾客感知质量与期望的比较

C.企业市场份额的提升

D.售后服务响应速度

答案：B

7.统计过程控制（SPC）的主要作用是（）

A.对成品进行全检

B.分析历史质量数据

C.监控过程稳定性并预防缺陷

D.计算质量成本

答案：C

8.质量方针的制定者应为（）

A.质量部门负责人

B.生产部门负责人

C.最高管理者

D.一线员工代表

答案：C

9.QC小组活动的基本特点是（）

A.行政命令强制参与

B.围绕企业战略目标开展

C.以技术专家为核心

D.员工自愿参与、自主管理

答案：D

10.因果图（鱼骨图）的主要用途是（）

A.显示数据分布规律

B.分析质量问题的根本原因

C.比较不同方案的效果

D.统计缺陷数量

答案：B

11.散布图用于分析（）

A.两个变量之间的相关性

B.过程能力是否满足要求

C.质量问题的时间分布

D.员工操作失误率

答案：A

12.直方图的主要作用是（）

A.监控过程波动

B.显示数据的集中趋势和离散程度

C.分析问题的主次

D.记录质量事件发生频率

答案：B

13.分层法的核心是（）

A.对数据按不同类别分类整理

B.制定质量分层目标

C.划分质量责任层级

D.设计多层检验流程

答案：A

14.质量机能展开（QFD）的核心是（）

A.将顾客需求转化为技术要求

B.展开质量检验步骤

C.分配质量改进责任

D.计算质量损失成本

答案：A

15.田口方法的主要关注点是（）

A.降低检验成本

B.设计稳健的产品或流程

C.提高员工操作速度

D.优化供应链管理

答案：B

16.“零缺陷”理论的提出者是（）

A.戴明

B.朱兰

C.克劳斯比

D.石川馨

答案：C

17.下列不属于全面质量管理基础工作的是（）

A.标准化工作

B.计量工作

C.市场推广

D.质量信息管理

答案：C

18.质量目标的基本要求是（）

A.仅由高层制定

B.可测量且与质量方针一致

C.每年随意调整

D.仅关注短期效益

答案：B

19.内部质量审核的目的是（）

A.获取外部认证

B.验证质量管理体系的有效性

C.替代日常质量检验

D.降低员工责任

答案：B

20.质量文化的核心是（）

A.质量标语和口号

B.员工的质量价值观和行为习惯

C.质量奖惩制度

D.质量检测设备

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.全面质量管理的基本要求包括（）

A.全员参与

B.全过程控制

C.全企业管理

D.多方法综合运用

答案：ABCD

2.下列属于质量改进常用工具的有（）

A.因果图

B.直方图

C.控制图

D.PDCA循环

答案：ABCD

3.质量成本的构成包括（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：ABCD

4.六西格玛管理DMAIC阶段包括（）

A.定义（Define）