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技术服务2025年IT支持服务合同协议合同

技术服务合同协议

第一条服务范围与内容

1.1服务目标：为保障客户信息系统的稳定、高效运行，保障客户业务连续性，提升客户IT用户满意度，服务商同意根据本合同约定，向客户提供覆盖客户指定范围内的IT基础设施及应用系统的技术支持服务。

1.2服务范围：

1.2.1硬件支持：涵盖客户指定范围内的服务器、存储设备、网络设备（包括路由器、交换机、防火墙等）、终端电脑（台式机、笔记本）、打印机、扫描仪等IT硬件的安装、配置、性能优化、故障诊断、维修及更换服务。

1.2.2软件支持：涵盖客户指定范围内的操作系统（包括但不限于WindowsServer、WindowsClient、Linux等）、数据库系统（包括但不限于SQLServer、Oracle、MySQL等）、中间件（包括但不限于WebLogic、Tomcat等）、以及客户自行开发或采购的应用业务软件的技术支持服务，包括安装、配置、故障排除、使用咨询等。

1.2.3网络支持：负责客户指定范围内的局域网（LAN）、广域网（WAN）的规划、配置、性能监控、故障诊断与排除，以及无线网络（Wi-Fi）的部署、配置和管理支持。

1.2.4系统维护：提供定期的系统备份与恢复策略执行、操作系统及应用程序的补丁管理、系统性能监控与优化建议等服务。

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