2025第4部分：卓越绩效自我评价与评分（2025-编写）.docxVIP

卓越绩效评价理解与实施培训—第第4部分：卓越绩效评价与评分

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卓越绩效评价理解与实施培训

第4部分：卓越绩效评价与评分

1卓越绩效评价概述

1.1定性评价与定量评价

卓越绩效评价是一种诊断式评价，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。评从包括对组织的优势和改进机会的定性评价以及总分为1000分的定量评价两部分。定性评价是定量评价的依据，定量评价是定性评价的度量。

1.2卓越绩效评价分类

(1)按接受评价的组织分类，分为第一方评价(自我评价)、第二方评价(组织顾客对组织进行的评价)和第三方评价(国家授权的评价或评审机构对组织的评价)。

(2)从评价的个体特征分类，分为资料性评价和现场评价。

(3)从评价组织的组成分类，分为独立评价和合议评价。

1.3组织评价的关键点

(1)对组织的评价要紧紧围绕战略主线，打造战略导向组织，是卓越绩效模式的关键点。

(2)构建全面、系统、可测量的指标体系，是做好评价的重要依据和基础。

(3)有效地实施成熟度评价是准确应用《卓越绩效评价准则》的保障。

(4)评价要素是对组织实施评价的切入点。要根据标准条款的评价要求和被评偶像组织的实际运作信息，按过程条款的“方法-展开-学习-整合(A-D-L-I)四个评价要素和结果条款的(绩效)水平-趋势-对比-整合(Le-T-C-I)四个评价要素，分别对过程和结果进行评价，包括进行定性评价和定量评价。

2卓越绩效评价——如何回应《卓越绩效评价准则》标准

该指引说明如何最有效地回应标准中17个过程和结果条款的问题。此信息主要针对波多里奇质量奖的申请组织，但对于使用该标准进行自我评价的组织也是具有十分高的实用价值。另请参阅评分系统，包括评分指南，该指南描述了如何评估组织回应标准的问题和确定组织绩效的成就。

2.1第一步

(1)了解卓越绩效框架

熟悉掌握以下各节，它们全面介绍了《《卓越绩效评价准则》:

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——评价标准由基本理念、评价要求和评分体系三部分构成。

——基本理念提出了组织追求卓越所应具备的观念和行为准则；

——评价要求蕴含着如何通过卓越的过程(领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进等六部分)获得卓越结果的内在逻辑，列出了评价的关键要点，并非限定性的鼓励组织采用创新、适用的方法来满足相关要求；

——评分体系给出了评审打分的方法、框架、指标、分值以及评分指南。

(2)了解如何阅读和回应“标准”条款

——查看标准了解绩效卓越结构，其中显示了条款的类型，条款的不同部分以及每个部分的作用。要特别注意标准中的详细要求和注解的内容。

——一些条款问题会在多个部分会涉及，需要完全回答，请回应所有问题，因为缺少的信息将被理解为组织绩效管哩系统中的缺项或差距。

综上所述，详细要求表达了该部分的全部含义。在回答时，组织可能希望以适合组织的方式对这些问题集中进行回应。组织无需分别回答每个问题。

(3)审视评分指南

——当组织准备开始回应卓越绩效管理标准时，需要考虑标准内容和评分指南这两个方面的要求。回应过程要求(类目1-6)的问题包括评分指南中过程评价因素的信息：方法成熟度、展开程度、学习程度、与组织绩效管理系统中其他要素的整合程度。

——同理，回应结果要求(类目7)的问题时包括评分指南中结果评价因素信息：实际绩效水平、显著的结果趋势、相关比较数据、与组织绩效管理系统中重要要素的整合、改进过程的结果。组织对标准问题的回应的好差是通过考虑评估维度来确定。(ADLI/LeTCI;见过程条款的回应和结果条款的回应)

(4)从组织概述开始

组织概述是了解组织的最适当的起点。无论组织是用标准来作为领导和管理的指南、自我评价、书写自评报告、或是评审这些，组织概述能帮助您理解对组织的业务、使命和绩效最相关且最重要的内容。

2.2回应过程条款

——尽管该标准侧重于关键的组织绩效结果，但是这些结果本身没有什么诊断价值。例如，如果某些结果较差，与竞争对手或可比较组织的结果相比，组织的改善速度更慢，则组织需要了解为什么会这样，以及如何采取措施加速改善。

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——组织对过程类目(类目1-6)的回应允许组织本身或评审人员来评审组织最重要的流程，这些流程对组织绩效的改善做出最大贡献并影响关键成果或绩效结果。评审和组织收到的反馈报告的质量很大程度上取决于组织响应标准条款的内容和完整性。因此，请通过提供有关关键过程的信息来对这