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公关管理考研真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系学的研究对象主要是（B）。

A.组织与组织的关系

B.组织与其公众的关系

C.政府与民众的关系

D.企业与消费者的关系

2.公共关系工作的核心是（A）。

A.沟通

B.服务

C.形象

D.危机管理

3.在公共关系活动中，组织与公众之间的互动关系属于（C）。

A.经济关系

B.政治关系

C.沟通关系

D.法律关系

4.公共关系工作的基本职能不包括（D）。

A.传播信息

B.塑造形象

C.协调关系

D.制定政策

5.公共关系工作的目标是（A）。

A.提高组织的声誉和形象

B.增加组织的销售额

C.减少组织的成本

D.提高组织的员工满意度

6.公共关系工作的基本原则不包括（D）。

A.真实性原则

B.沟通性原则

C.服务性原则

D.利益性原则

7.公共关系工作的主要手段是（B）。

A.经济手段

B.沟通手段

C.法律手段

D.行政手段

8.公共关系工作的效果评估主要通过（A）。

A.满意度调查

B.销售额统计

C.成本核算

D.员工考核

9.公共关系工作的危机管理主要是（C）。

A.预防危机

B.解决危机

C.应对危机

D.消除危机

10.公共关系工作的国际化趋势主要体现在（B）。

A.经济全球化

B.文化多元化

C.技术创新

D.政治多极化

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系工作的基本原则包括（ABCD）。

A.真实性原则

B.沟通性原则

C.服务性原则

D.公平性原则

2.公共关系工作的职能包括（ABCD）。

A.传播信息

B.塑造形象

C.协调关系

D.监测环境

3.公共关系工作的主要手段包括（ABCD）。

A.宣传手段

B.沟通手段

C.服务手段

D.协调手段

4.公共关系工作的效果评估主要通过（ABCD）。

A.满意度调查

B.媒体评价

C.公众反馈

D.行为改变

5.公共关系工作的危机管理主要包括（ABCD）。

A.预防危机

B.识别危机

C.应对危机

D.恢复危机

6.公共关系工作的国际化趋势主要体现在（ABCD）。

A.经济全球化

B.文化多元化

C.技术创新

D.政治多极化

7.公共关系工作的特点包括（ABCD）。

A.系统性

B.客观性

C.动态性

D.社会性

8.公共关系工作的目标包括（ABCD）。

A.提高组织的声誉和形象

B.增加组织的销售额

C.减少组织的成本

D.提高组织的员工满意度

9.公共关系工作的主要对象包括（ABCD）。

A.内部公众

B.外部公众

C.媒体公众

D.政府公众

10.公共关系工作的主要内容包括（ABCD）。

A.组织形象管理

B.危机管理

C.公众关系管理

D.媒体关系管理

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系学是一门独立的学科。（正确）

2.公共关系工作的核心是利益。（错误）

3.公共关系工作的基本原则是真实性和沟通性。（正确）

4.公共关系工作的主要手段是经济手段。（错误）

5.公共关系工作的效果评估主要通过满意度调查。（正确）

6.公共关系工作的危机管理主要是预防危机。（错误）

7.公共关系工作的国际化趋势主要体现在经济全球化。（正确）

8.公共关系工作的特点包括系统性和动态性。（正确）

9.公共关系工作的目标主要是提高组织的声誉和形象。（正确）

10.公共关系工作的主要对象是内部公众。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系工作的基本原则。

答：公共关系工作的基本原则包括真实性原则、沟通性原则、服务性原则和公平性原则。真实性原则要求公共关系工作必须真实、客观地反映组织的实际情况；沟通性原则要求公共关系工作必须注重与公众的沟通，建立良好的互动关系；服务性原则要求公共关系工作必须以服务公众为宗旨，满足公众的需求；公平性原则要求公共关系工作必须公平对待所有公众，不偏袒任何一方。

2.简述公共关系工作的职能。

答：公共关系工作的职能主要包括传播信息、塑造形象、协调关系和监测环境。传播信息职能要求公共关系工作必须及时、准确地传播组织的信息；塑造形象职能要求公共关系工作必须通过各种手段塑造良好的组织形象；协调关系职能要求公共关系工作必须协调组织与公众之间的关系；监测环境职能要求公共关系工作必须监测组织的内外环境，及时发现问题并采取措施。

3.简述公共关系工作的特点。

答：公共关系工作的特点主要包括系统性、客观性、动态性和社会性。系统性要求公共关系工作必须是一个完整的体系，各个部分之间相互联系、相互影响；客观性要求公共关系工作必须客观地反映组织