智慧养老服务质量监督与评价的智能化实现路径.pdfVIP

智慧养老服务质量监督与评价的智能化实现路径1

智慧养老服务质量监督与评价的智能化实现路径

摘要

随着我国人口老龄化进程加速，智慧养老已成为应对养老服务需求激增的重要解

决方案。本报告系统探讨了智慧养老服务质量监督与评价的智能化实现路径，旨在构建

科学、高效、可量化的养老服务质量管理体系。报告首先分析了当前我国智慧养老发展

的政策环境与行业现状，指出传统服务质量监督模式存在的时效性差、主观性强、数据

碎片化等问题。在此基础上，报告构建了基于物联网、大数据、人工智能等技术的智能

化监督评价理论框架，提出了”数据采集智能分析动态评价反馈改进”的闭环管理模型。

技术路线部分详细阐述了多源异构数据融合技术、服务质量评价算法模型、智能预警与

干预机制等核心技术方案。实施方案设计了从基础设施建设到系统部署的阶段性推进

策略，并提出了包括政策支持、标准制定、人才培养在内的全方位保障措施。报告预期

成果包括一套完整的智慧养老服务质量智能评价体系、相关技术标准规范以及示范应用

案例。通过本方案的实施，有望将养老服务质量监督的响应时间缩短70%以上，评价

客观性提升50%，服务满意度提高2030个百分点，为我国智慧养老服务高质量发展提

供有力支撑。

引言与背景

1.1人口老龄化与养老服务需求增长

我国正经历全球规模最大、速度最快的人口老龄化进程。根据国家统计局数据，截

至2022年底，我国60岁及以上人口达2.8亿，占总人口的19.8%；预计到2035年，这

一比例将超过30%，进入重度老龄化社会。伴随老龄化而来的养老服务需求呈现爆发式

增长，特别是对高质量、个性化养老服务的需求日益凸显。传统养老模式面临服务供给

不足、质量参差不齐、监管难度大等多重挑战。在此背景下，智慧养老通过信息技术与

养老服务的深度融合，为解决养老服务供需矛盾提供了创新路径。智慧养老服务质量监

督与评价作为保障服务品质的关键环节，其智能化水平直接决定了智慧养老体系的整

体效能。

1.2智慧养老发展现状与趋势

近年来，我国智慧养老产业快速发展，政策支持力度不断加大。国务院《“十四五”国

家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确提出要”构建’一刻钟’居家养老服务圈”，“推

动智慧健康养老产业发展”。据中国老龄产业协会预测，2025年我国智慧养老市场规模

将突破1万亿元。当前智慧养老应用主要集中在智能监护、健康管理、紧急救援等领

域，但在服务质量监督评价方面的智能化应用仍处于初级阶段。现有系统多依赖人工抽

智慧养老服务质量监督与评价的智能化实现路径2

查、满意度调查等传统方式，存在数据采集不全面、评价标准不统一、反馈不及时等问

题。随着物联网、人工智能等技术的成熟，智慧养老服务质量监督正朝着实时化、精准

化、智能化方向发展，亟需构建系统化的实现路径。

1.3研究意义与价值

本研究的意义主要体现在三个方面：一是理论价值，通过构建智慧养老服务质量智

能评价的理论框架，丰富养老服务质量管理理论体系；二是实践价值，提出的智能化实

现路径可为政府监管部门、养老服务机构提供可操作的解决方案；三是社会价值，通过

提升养老服务质量监督效能，切实保障老年人权益，促进社会和谐稳定。特别是在后疫

情时代，无接触式、远程化的智能监督模式更显示出其独特优势。本研究将填补智慧养

老服务质量评价领域的理论空白，为行业标准制定提供参考依据，助力我国养老服务体

系建设从”量”的扩张转向”质”的提升。

研究概述

2.1研究目标与定位

本研究旨在构建一套完整的智慧养老服务质量监督与评价智能化实现体系，具体目

标包括：一是建立科学合理的智慧养老服务质量评价指标体系；二是开发基于多源数据

融合的服务质量智能分析模型；三是设计实时动态的服务质量监测与预警机制；四是形

成可复制推广的智能化监督评价实施方案。研究定位为应用型研究，聚焦解决智慧养老

服务实践中的质量管理难题，强调技术可行性与操作实用性。研究成果将服务于政府监

管部门、养老服务机构、老年人及其家属等多方主体，形成多方共赢的质量管理生态。

2.2研究范围与边界

研究范围涵盖居家养老、社区养老和机构养老三种主要养老服务模式，重点关注生

活照料、康复护理、精神慰藉、紧急救援等核心服务领域的质量监督评价。技术层面聚

焦物联网感知技术、大数据分析技术