汽车4S店岗位职能职责描述范文.docVIP

中心店总经理：

岗位描述：

负责整个中心店计划和运行，制订中心店经营发展计划，全方面掌握中心店运行情况，对整个中心店各部门各卫星店业绩监管和督促。

工作职责：

?协调厂家关系、完善企业运作；

?建立企业自己特色工作环境和企业文化；

?依据五菱厂政策制订中心店和各部门各卫星店方向和目标，制订商务政策；

?为保障计划目标实施筹集和提供人力、资金，场地等必需资源；

?充足了解区域市场和厂家政策，立即做出对应调整和计划；

?合理有效地调动各部门运行工作，合适合理授权；

?公正公平监督、评定和奖励职员，调动职员主动性；

?制订适合中心店运作管理运行机制，完善职能部门，设置各部门职责和考评；

?组建企业本身关键团体，形成企业内部关键竞争力；

?依据厂家要求和企业本身情况改善步骤和营运；

?为质量和成长努力；

?以提升用户服务和用户满意度为己任，加强整个中心店服务意识；

?维护和提升企业形象和五菱品牌形象；

计划销售部

销售管理总监：

岗位描述：

负责整个中心店销售运行管理，中心店全部销售工作直接责任人。关键工作内容是指导监督企业本部（旗舰店）及各销售网络（卫星店）制订完成销售业绩目标、制订销售政策。

工作职责：

?负责落实上汽通用五菱销售政策，并主动向上汽通用五菱上报要求相关材料和信息；

?负责计划销售部职员日常管理和本部门和其它相关部门协调；

?依据企业总体经营目标，制订各营业网点对应年度销售计划及销售策略并实施；

?对企业月度计划分解到每个营业单位；

?检验、监督和跟踪各营业网点完成销售目标计划；

?搜集、处理、分析和销售相关信息并将结果立即反馈到中心店总经理和销售一线；

?确保库存合理性；检核订单员发车计划；

?帮助总经理制订区域内网络开发和管理措施和对应商务政策；

?监控和帮助网络管理员对营业单位管理和考评工作；

?立即正确完成销售报表。

?帮助集团车主管完成集团车销售

订单计划员：

岗位描述：

针对区域市场销售情况和各营业网点上报订单计划给计划销售部经理提供反馈信息，并立即调整供需情况，制订合理车辆采购计划，优化库存结构。对库存情况作出分析并上报。

岗位职责：

?对各销售网点订单信息经行分析和汇总并汇报计划销售经理，经认可后负责把汇总到订单信息立即向上汽通用五菱反馈；

?负责日/月/年销售、库存情况统计、汇总及分析，并将信息立即上报销售部经理并反馈到其它相关部门；

?依据年/月销售计划和实际销售情况，立即调整供需；

?依据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划。

库存管理员：

岗位描述：中心店内库存车辆管理

岗位职责：

?负责商品车辆入库、出库和移库及库存车辆保管工作

?负责监督入库车辆检验，确保入库车辆车况良好

?负责问题车辆信息反馈并立即报修

?负责全部库存车辆钥匙和随车资料和附件保管

?负责库存车辆移动

?负责定时对车辆进行检验和清洗

?负责监督出库车辆例行检验，确保车况良好

?主动配合销售一线，帮助车辆销售

集团销售主管：

岗位描述：

集团销售是中心店销售组成部分。集团销售主管职责是开发本区域内政府采购、行业采购和大企业采购，并和这些部门保持长久良好关系。

岗位职责：

?完成销售部经理下达任务，主动拓展区域内大用户销售；

?聚集大用户信息，建立用户档案，并对大用户进行分级，维系用户关系；

?将大用户信息搜集反馈至计划销售部经理；

?负责招、投标计划制订和落实，组织实施投标工作。

服务管理部

服务管理总监：

岗位职责：

?负责中心店所辖区域售后服务工作整体运作，打造和提升SGMW在当地市场服务品牌；

?负责组织中心店所辖区域营业单位经营发展计划制订；

?负责组织中心店所辖区域用户满意度提升计划制订，确保CSI成绩稳步提升；

?负责掌握中心店所辖区域内营业单位售后服务业绩指标完成情况，并对其进行监控和督促；

?负责建立中心店所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理步骤和程序；

?严格根据SGMW中心店售后服务部管理手册要求开展对应售后服务工作，并使中心店所辖区域各项工作及目标和SGMW相关要求保持高度一致；

?作为中心店和SGMW之间售后服务联络人来落实SGMW“专业服务，放心托付”服务宗旨；

?负责中心店所辖区域内用户投诉事件处理，营业单位用户投诉处理跟踪，指导，协调；

?组织协调区域内各营业单位完成SGMW所部署或委托各项特殊工作或活动；

?落实并组织实施SGMW在任何时期公布并要求实施要求、规程和制度；

?保持和SGMW相关部门适时交流和沟通；

?负责中心店所辖区域内配件计划实施监督和落实；

?负责中心店所辖区域内索赔工作开展监督和落实；

?负责营业单位运行管理指标制订和考评。

索赔专员：

岗