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2025年IT设备运维服务合同协议合同

合同编号：[合同编号]

甲方（委托方）：[客户名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[客户注册地址]

联系地址：[客户联系地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系人电话]

电子邮箱：[客户联系人邮箱]

乙方（服务方）：[服务商名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务商注册地址]

联系地址：[服务商联系地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系电话：[服务商联系人电话]

电子邮箱：[服务商联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并运营着相关的IT设备，并希望获得专业的IT设备运维服务，以保障其IT系统的稳定运行；乙方拥有专业的IT设备运维团队和技术能力，愿意为甲方提供相应的IT设备运维服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方IT设备运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1服务对象：甲方拥有的位于[具体地点]的以下IT设备：

（1）服务器：[服务器名称/型号/数量]，配置信息：[配置详情]；

（2）网络设备：[网络设备名称/型号/数量]，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等，配置信息：[配置详情]；

（3）存储设备：[存储设备名称/型号/数量]，配置信息：[配置详情]；

（4）终端设备：[终端设备名称/型号/数量]，包括但不限于电脑、打印机、扫描仪等，配置信息：[配置详情]；

（5）其他设备：[其他设备名称/型号/数量]，配置信息：[配置详情]。

具体设备清单详见本合同附件一（虽未提供，但应存在）。

1.2服务内容：

1.2.1预防性维护：乙方将按照约定的频率和标准，对甲方列出的IT设备进行预防性检查、清洁、性能优化和必要的软件更新，以降低设备故障风险。预防性维护周期为每[频率，如：月/季度]，具体维护计划由乙方制定并经甲方确认。

1.2.2故障修复：乙方提供7x24小时故障响应服务。甲方发现IT设备故障时，应通过约定的联系方式（如电话：[故障报修电话]/邮件：[故障报修邮箱]）及时向乙方报障。乙方在接到报障后，将在[响应时间，如：1]小时内响应，并在[解决时间，如：4]小时内提供解决方案或完成修复，力争将故障对甲方业务的影响降至最低。

1.2.3性能监控：乙方将利用专业工具对甲方关键IT设备进行实时性能监控，包括但不限于CPU使用率、内存使用率、网络带宽、存储空间等，及时发现性能瓶颈或潜在风险，并定期向甲方提供性能监控报告。

1.2.4安全管理：乙方将协助甲方实施和维护IT设备的安全策略，包括定期进行安全漏洞扫描、病毒防护检查、访问控制管理等，保障甲方IT设备的安全稳定运行。

1.2.5技术支持：乙方将为甲方提供必要的技术咨询和支持，解答甲方在IT设备使用方面的疑问，并根据甲方需求提供现场或远程技术培训。

1.2.6备件更换：因设备故障需要更换备件时，若设备本身已超出正常保修期，相关备件费用由甲方承担，乙方提供优惠价格；若设备仍在正常保修期内，则由设备制造商负责提供保修服务，乙方负责协调。紧急情况下，经甲方同意，乙方可先行借出备件，费用后续结算。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1响应时间：乙方对于甲方通过约定渠道报障的IT设备故障，将在[例如：2]个工作小时内（或[例如：15]分钟内电话/邮件响应）给予响应。

2.2解决时间：对于一般故障，乙方将在接到报障后[例如：4]个工作小时内提供解决方案或完成修复；对于复杂故障，乙方将明确解决方案的时间表并持续跟进，力争在[例如：8]个工作日内解决。具体故障级别及对应解决时间承诺详见本合同附件二（虽未提供，但应存在）。

2.3可用性：甲方IT设备的目标正常运行时间（可用性）为[例如：99.9%]（按月度统计）。SLA不保证因甲方原因（如：软件配置错误、人为操作失误等）、不可抗力因素或非乙方提供服务范围内的故障导致的不可用。

2.4服务报告：乙方应每月向甲方提供详细的服务报告，内容包括但不限于当月预防性维护记录、故障处理报告（包括故障描述、处理过程、解决方案）、性能监控数据摘要、安全检查结果等。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：本合同项下的运维服务费用采用[例如：固定年费]模式。服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]），包含乙方为提供本合同第一条约定的运维服务所发生的人工、备件（非保修期内）、工具软件等费用。

3.2支付方式：甲方应将服务费用支付至乙方以下银行账户：

开户名称：[乙方开户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账