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公务员考试送餐员试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.送餐途中遇到轻微堵车，优先选择？

A.等待交通疏通

B.寻找其他路线

C.打电话给客户说明晚点

D.原地休息一会

答案：B

2.客户地址填写错误，首先应该？

A.直接取消订单

B.联系客户确认正确地址

C.自己猜测地址送餐

D.不做处理继续送下一单

答案：B

3.以下哪种着装适合送餐工作？

A.拖鞋

B.短裤

C.整洁工作服

D.时尚裙子

答案：C

4.送餐时餐品撒漏一点，应该？

A.直接给客户，不说明情况

B.隐瞒撒漏，重新包装

C.诚恳向客户道歉并说明情况

D.丢弃餐品重新购买

答案：C

5.遇到恶劣天气，送餐时间可能延长，要？

A.不告知客户，正常送餐

B.提前联系客户说明情况

C.等天气好再送餐

D.直接取消订单

答案：B

6.接到多个订单，合理的送餐顺序是？

A.按接单顺序送

B.按距离远近送

C.先送价格高的

D.先送自己熟悉区域的

答案：B

7.送餐车出现小故障，应该？

A.继续骑，不管故障

B.找个路边随便修修

C.立即联系维修人员

D.把车扔了，换步行送餐

答案：C

8.客户要求把餐放在门口，应该？

A.直接放门口走人

B.放门口拍照并告知客户

C.拒绝客户要求

D.等客户出来拿

答案：B

9.发现餐品与订单不符，应该？

A.按现有餐品送

B.联系商家核实处理

C.自己修改订单信息

D.让客户凑合吃

答案：B

10.送餐过程中手机没电，首先要？

A.继续送餐不管手机

B.找附近地方充电

C.借路人手机联系客户

D.回站点拿备用手机

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.送餐员需要具备的素质有？

A.责任心

B.沟通能力

C.抗压能力

D.方向感

答案：ABCD

2.以下属于送餐安全注意事项的是？

A.遵守交通规则

B.定期检查送餐车

C.佩戴安全头盔

D.疲劳时继续送餐

答案：ABC

3.与客户沟通时，正确的做法是？

A.使用礼貌用语

B.及时回应客户问题

C.态度友好热情

D.随意打断客户说话

答案：ABC

4.遇到客户投诉，应该？

A.虚心接受

B.解释原因但不推卸责任

C.承诺改进

D.与客户争吵

答案：ABC

5.提高送餐效率的方法有？

A.熟悉周边路线

B.合理规划送餐顺序

C.提前联系客户

D.慢慢悠悠送餐

答案：ABC

6.送餐员在商家取餐时要注意？

A.核对餐品数量

B.检查餐品质量

C.与商家友好交流

D.催促商家尽快出餐

答案：ABC

7.恶劣天气送餐可以采取的措施有？

A.准备雨具

B.减慢行驶速度

C.提前告知客户可能晚点

D.拒绝送餐

答案：ABC

8.以下哪些情况可能导致送餐超时？

A.交通拥堵

B.商家出餐慢

C.客户地址错误

D.送餐车故障

答案：ABCD

9.保持餐品质量的方法有？

A.使用保温箱

B.避免餐品碰撞

C.尽快送达

D.把餐品放地上

答案：ABC

10.送餐员与站点工作人员沟通内容包括？

A.订单情况

B.车辆故障

C.客户投诉

D.个人生活琐事

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.送餐员可以不遵守交通规则，只要能快速送餐就行。（×）

2.客户给差评，送餐员可以打电话辱骂客户。（×）

3.送餐时可以边骑车边打电话。（×）

4.餐品撒漏一点不影响，可以不告知客户。（×）

5.发现商家给错餐，应及时联系商家处理。（√）

6.送餐车只要能骑就不用检查。（×）

7.与客户沟通时要使用文明用语。（√）

8.遇到恶劣天气可以随意取消订单。（×）

9.送餐员只需要把餐送到就行，不用管其他的。（×）

10.为了提高效率，可以一次拿很多订单不管是否能按时送达。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述送餐员遇到客户地址错误时的处理流程。

答案：先联系客户确认正确地址，若客户能及时提供，按新地址送餐；若客户无法明确，可与客户协商在附近标志性地点交接，若实在无法解决，及时与站点沟通处理。

2.送餐员如何保证送餐过程中的餐品安全？

答案：使用保温箱保持餐品温度，避免餐品碰撞、挤压，取餐时检查餐品质量和数量，送餐途中平稳行驶，尽快送达，防止餐品变质或损坏。

3.遇到客户不合理要求，送餐员该怎么办？

答案：保持礼貌和耐心，倾听客户要求，解释自身难处和规定，尽量协商出双方都能接受的解决方案，若无法解决及时联系站点处理。

4.送餐员怎样提高自己的服务质量？

答案：熟悉路线提高效率，使用礼貌用语与客户友好沟通，及时处理客户问题和投诉，保证餐