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2025年超星尔雅学习通《社交媒体危机公关与危机管理应对》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社交媒体危机发生时，企业应首先采取的措施是（）

A.立即删除所有相关帖子

B.成立危机处理小组

C.密切关注舆情动态

D.公开道歉

答案：C

解析：社交媒体危机发生时，企业应首先密切关注舆情动态，了解事态发展和公众态度，为后续的危机处理提供依据。立即删除所有相关帖子可能会激化矛盾，成立危机处理小组是必要的，但不是首要措施，公开道歉也需谨慎，应在了解情况后进行。

2.在社交媒体危机处理中，以下哪项是错误的做法？（）

A.及时、透明地发布信息

B.积极与公众互动沟通

C.将所有责任推给员工

D.聘请专业人士进行公关处理

答案：C

解析：在社交媒体危机处理中，将所有责任推给员工是错误的做法，这会损害企业形象，加剧危机。企业应承担起责任，及时、透明地发布信息，积极与公众互动沟通，并可以聘请专业人士进行公关处理。

3.社交媒体危机管理的核心是（）

A.迅速控制舆论

B.维护企业声誉

C.承担社会责任

D.避免法律责任

答案：B

解析：社交媒体危机管理的核心是维护企业声誉，通过有效的危机处理措施，降低危机对企业声誉的损害，并尽快恢复公众信任。迅速控制舆论、承担社会责任和避免法律责任都是危机管理的重要目标，但不是核心。

4.以下哪项不是社交媒体危机的常见类型？（）

A.产品质量问题

B.员工不当行为

C.财务造假

D.自然灾害

答案：D

解析：社交媒体危机的常见类型包括产品质量问题、员工不当行为和财务造假等，这些都是由企业自身行为引发的危机。自然灾害虽然也会引发社会关注，但通常不属于社交媒体危机的范畴。

5.在社交媒体危机处理中，以下哪项是重要的沟通原则？（）

A.沟通越少越好

B.沟通越快越好

C.沟通越晚越好

D.沟通越复杂越好

答案：B

解析：在社交媒体危机处理中，沟通越快越好，及时发布信息可以避免谣言和误解的传播，减少危机对企业声誉的损害。沟通越少、越晚或越复杂都不利于危机的处理。

6.社交媒体危机处理的关键在于（）

A.快速反应

B.有效沟通

C.严格责任追究

D.高效执行

答案：A

解析：社交媒体危机处理的关键在于快速反应，危机发生后，企业应迅速启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，避免危机进一步扩大。有效沟通、严格责任追究和高效执行都是危机处理的重要环节，但不是关键。

7.以下哪项是社交媒体危机管理的有效工具？（）

A.传统媒体

B.社交媒体

C.线下活动

D.法律诉讼

答案：B

解析：社交媒体危机管理的有效工具是社交媒体，通过社交媒体平台，企业可以及时发布信息，与公众互动沟通，了解舆情动态，从而有效地处理危机。传统媒体、线下活动和法律诉讼虽然也是企业可以使用的工具，但不是社交媒体危机管理的有效工具。

8.社交媒体危机处理的基本步骤包括（）

A.事态评估、制定预案、启动预案、评估效果

B.事态评估、制定预案、启动预案、发布信息、沟通协调、评估效果

C.事态评估、发布信息、沟通协调、评估效果

D.制定预案、启动预案、发布信息、沟通协调

答案：B

解析：社交媒体危机处理的基本步骤包括事态评估、制定预案、启动预案、发布信息、沟通协调、评估效果，这些步骤环环相扣，缺一不可。只有按照这些步骤进行，才能有效地处理危机。

9.在社交媒体危机处理中，以下哪项是重要的应对策略？（）

A.隐瞒信息

B.拖延时间

C.积极应对

D.转移话题

答案：C

解析：在社交媒体危机处理中，积极的应对策略是重要的，企业应主动发布信息，与公众互动沟通，了解舆情动态，并根据情况调整应对措施，以尽快控制事态发展，恢复公众信任。隐瞒信息、拖延时间和转移话题都是错误的应对策略，会加剧危机。

10.社交媒体危机管理的最终目的是（）

A.控制舆论

B.维护企业声誉

C.避免损失

D.恢复正常经营

答案：B

解析：社交媒体危机管理的最终目的是维护企业声誉，通过有效的危机处理措施，降低危机对企业声誉的损害，并尽快恢复公众信任。控制舆论、避免损失和恢复正常经营都是危机管理的重要目标，但不是最终目的。

11.社交媒体危机公关的核心目标是（）

A.迅速删除所有相关内容

B.将负面影响降到最低，并恢复企业形象

C.寻找替罪羊

D.完全控制舆论走向

答案：B

解析：社交媒体危机公关的核心目标是迅速有效地控制事态发展，将负面影响降到最低，并通过真诚沟通和有效措施，尽快恢复企业形象和公众信任。删除所有相关内容可能激化矛盾，寻找替罪羊和完全控制舆论走向往往不切实际且不可取。

12.在处