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护士长竞聘面试题及答案

一、岗位认知与职业规划类

1.你认为护士长的核心职责是什么？与普通护士最大的区别在哪里？

答案：护士长的核心职责是“承上启下、内外协调、质量兜底”——对上要落实医院护理部的各项要求，对下要带好团队、解决护士实际困难，对外要衔接医生、患者及后勤科室，最终守住护理安全和服务质量的底线。和普通护士相比，最大区别是从“单一执行护理操作”转向“全局统筹管理”：普通护士专注个体患者的护理效果，而护士长要考虑整个科室的护理效率、团队氛围、风险防控，还要平衡服务质量与人力成本，更需要责任心、沟通力和统筹力。

2.如果你竞聘成功，未来1年的工作规划是什么？

答案：首先前3个月“摸清家底”——熟悉科室现有护理流程、人员结构（比如新老护士比例、专长短板）、常见风险点和患者反馈集中的问题，不急于推新政策，先和每位护士深入沟通，建立信任；中间6个月“精准发力”——针对发现的问题优化流程，比如简化不必要的文书工作、规范高危操作核查制度，同时搭建培训体系，老带新、强补弱，提升团队整体业务能力；最后3个月“固化提升”——建立护理质量考核和激励机制，鼓励护士主动提改进建议，打造“安全、高效、有温度”的科室氛围，力争患者满意度和护理合格率双提升。

二、团队管理与沟通协调类

3.科室里有老护士资历深、抵触新的护理规范，你该怎么处理？

答案：首先不能硬压，要先尊重——主动找老护士私下沟通，肯定她多年的经验和对科室的贡献，比如“张姐，你在咱们科干了15年，处理疑难护理的经验比谁都足，大家都特别认可你”；然后找痛点——了解她抵触的原因，是觉得新规范麻烦，还是担心自己学不会？如果是觉得麻烦，就一起梳理新规范的优势，比如“这个新的压疮护理流程看着多了两步，但能减少患者并发症，反而能减轻后续护理负担”；如果是担心学不会，就安排年轻护士手把手教，或者自己亲自带教，让她感受到支持；最后把新规范纳入考核，用制度保障执行，但过程中多鼓励、多肯定，让老护士感受到自己的价值没有被忽视。

4.护士和医生因为患者治疗方案产生分歧，争执起来，你在场该怎么处理？

答案：第一步先降温——立刻上前制止争执，说“大家都是为了患者，别着急，咱们换个地方慢慢说”，把两人带到办公室，避免在患者面前影响医院形象；第二步听诉求——分别让护士和医生说清楚自己的顾虑，护士可能是从护理实操角度考虑，比如“这个治疗方案需要频繁翻身，患者目前骨折，翻身容易加重损伤”，医生可能是从病情治疗角度出发，比如“这个方案是控制感染的关键，必须尽快执行”；第三步找共识——引导两人聚焦“患者利益”，比如“咱们的目标都是让患者尽快康复，能不能在不影响治疗效果的前提下，调整一下护理方式？”，或者提议一起查阅相关指南，或请教科室主任，用专业依据解决分歧；最后事后复盘——和两人分别沟通，强调跨科室沟通要注意方式方法，避免情绪化，同时在科室里强调“尊重、沟通、协作”的重要性，减少类似冲突。

三、应急处理与风险防控类

5.科室突然接收一名病情危重、急需抢救的患者，但此时护理人力紧张，你该怎么调配？

答案：首先定优先级——立刻启动紧急抢救预案，明确“抢救患者是首要任务”，先安排1名经验丰富的护士负责主抢救（比如建立静脉通路、连接监护仪），再抽调正在做常规护理的护士协助（比如准备抢救药品、记录生命体征），如果人手还是不够，立刻联系护理部调配支援，或者呼叫其他科室待命护士；然后优化流程——简化非必要环节，比如抢救时的文书可以先口头记录，后续再补填，让护士集中精力在抢救操作上；最后事后补位——患者病情稳定后，及时安排其他护士接手后续护理，让参与抢救的护士休息调整，同时统计本次人力缺口，向上级申请补充人力，或者优化科室弹性排班制度，避免类似情况再次发生。

6.发现护士给患者输错液了，虽然患者暂时没有出现不良反应，你该怎么处理？

答案：第一步立即止损——立刻停止输液，更换正确的液体和输液器，同时密切观察患者生命体征，持续监测30分钟以上，确保患者没有出现过敏、不适等反应；第二步主动上报——按照医院不良事件上报流程，第一时间向护理部和科室主任汇报，说明事件经过、患者情况、已采取的措施，不隐瞒、不推诿；第三步沟通患者及家属——主动找到患者和家属，真诚道歉，说“对不起，因为我们的工作失误，给你带来了风险，我们已经采取了补救措施，现在会一直关注你的情况，请你放心”，如实告知情况，避免家属后续发现后产生更大的不满；第四步复盘改进——和当事护士沟通，了解输错液的原因（是核对不仔细、疲劳工作，还是流程有漏洞），如果是个人原因，批评教育的同时，安排针对性培训（比如加强“三查八对”培训）；如果是流程漏洞，比如药