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银行柜员礼仪试题及答案.doc

银行柜员礼仪试题及答案.doc

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    银行柜员礼仪试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在银行服务过程中，柜员应该保持的微笑幅度通常是？

    A.轻微一笑

    B.完全张开嘴的大笑

    C.眼睛微笑

    D.脸部无表情

    答案：C

    2.当客户对银行服务提出投诉时，柜员首先应该采取的措施是？

    A.立即反驳客户的观点

    B.倾听并记录客户的投诉

    C.立即向上级汇报

    D.忽略客户的投诉

    答案：B

    3.银行柜员在服务客户时，应该使用的语言风格是？

    A.严肃正式

    B.亲切自然

    C.俚语口语

    D.专业术语

    答案：B

    4.在银行柜台前，柜员应该保持的站姿是？

    A.双手叉腰

    B.双脚分开与肩同宽

    C.单脚站

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