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技术服务2025年IT运维服务合同协议合同

甲方（客户）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并运营特定的信息技术（IT）资产及系统，需要专业的IT运维服务以保障其稳定运行和业务连续性；乙方拥有提供IT运维服务的专业能力、技术和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下IT运维服务：

1.1.1常规运维服务，包括但不限于对甲方指定的服务器（包括物理服务器和虚拟化平台）进行日常巡检、性能监控、资源优化、系统补丁管理、备份策略执行与验证、存储系统管理及优化等。

1.1.2事件管理服务，包括对甲方IT环境中发生的各类故障和事件进行快速响应、诊断分析、解决处理，并根据事件级别提供服务响应时间保障。

1.1.3问题管理服务，针对反复发生的事件或潜在问题进行深入根源分析，提出并实施长效解决方案，以减少同类事件再次发生。

1.1.4变更管理服务，规范化管理对甲方IT环境的所有变更请求，包括评估变更风险、制定实施计划、执行变更并监控变更效果。

1.1.5安全管理服务，包括防火墙策略配置与审核、入侵检测/防御系统管理、终端安全防护管理、漏洞扫描与风险评估、安全事件应急响应等。

1.1.6技术支持服务，为甲方IT用户或管理人员提供操作指导、技术咨询解答等支持。

1.1.7定期提交运维服务报告，内容涵盖但不限于服务期内事件统计与分析、系统性能趋势、安全状况总结、变更记录、知识库更新情况等。

1.2甲方同意将以下IT资产及系统纳入本协议服务范围：

（此处应详细列出被管理的IT资产清单，例如：）

1.2.1服务器：[具体服务器型号、数量、IP地址或主机名]

1.2.2网络设备：[具体设备型号、数量、所在位置]

1.2.3存储设备：[具体设备型号、数量、连接方式]

1.2.4操作系统：[具体操作系统类型及版本，如WindowsServer2019,LinuxCentOS7]

1.2.5数据库：[具体数据库类型及版本，如Oracle12c,SQLServer2016]

1.2.6核心应用系统：[具体应用系统名称，如公司ERP系统、CRM系统]

1.2.7云计算平台服务：[具体云服务提供商及服务实例信息，如AWSEC2实例]

1.3服务地点：甲方指定的IT场所（如有）及乙方服务团队所在地。远程服务通过电话、电子邮件、远程桌面协议（RDP）、虚拟网络Computing（VNC）等远程方式提供。现场服务需事先与甲方联系人预约。

第二条服务期限与时间

2.1本协议服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共十二（12）个月。

2.2本协议到期前，如双方无书面异议，本协议将自动续约十二（12）个月，续约条件同原协议条款。

2.3除非本协议另有约定或双方书面同意，服务时间定义为周一至周五，上午8:00至下午18:00（工作时间）。如甲方需要7x24小时不间断服务，需另行书面约定，并相应调整服务费用。

2.4节假日服务：法定节假日及甲方提前三天书面通知的特殊假日，乙方将按照双方协商确定的安排提供支持，服务费用另计或已在原报价中体现。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：本协议服务费用采用固定年费模式。年度服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用包含本协议第一条约定的全部服务内容。

3.2费用支付：

a.甲方应在本协议生效之日起[具体天数]日内，向乙方支付本年度服务费总额的百分之[具体百分比]%，作为预付款。

b.剩余百分之[具体百分比]%的服务费，甲方应于每年[具体月份]月[具体日期]日前支付。

c.甲方应将服务费支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

d.乙方应在收到甲方款项后[具体天数]日内，向甲方开具等额合规发票。

3.3价格调整：如遇国家政策调整、主要成本（如硬件成本、人力成本）发生重大变化，导致乙方提供本协议服务的成本显著增加，经双方友好