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数字化转型服务协议合同

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供数字化转型服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与目标

1.1乙方同意根据甲方需求，为其提供数字化转型咨询服务、系统实施服务、数据管理服务以及人才培养服务。

1.2数字化转型项目总体目标为：通过引入先进信息技术和管理理念，优化甲方业务流程，提升运营效率，降低运营成本，增强客户体验，实现甲方业务的数字化、网络化、智能化转型。

1.3具体服务内容包括但不限于：

(1)进行数字化转型现状调研与需求分析，提出数字化转型总体规划和分阶段实施路线图；

(2)设计和实施业务流程优化方案，包括但不限于供应链管理、客户关系管理、财务管理等核心业务流程；

(3)选择、部署和集成先进的数字化系统，如企业资源规划(ERP)系统、客户关系管理(CRM)系统、数据仓库系统等；

(4)建立数据治理体系，规范数据标准，实施数据质量管理，提升数据安全水平；

(5)开发和实施数据分析平台，进行数据挖掘和商业智能分析，为甲方经营决策提供数据支持；

(6)开展数字化技能培训，提升甲方员工数字化素养和应用能力；

(7)提供系统上线后的运维支持服务，确保系统稳定运行。

1.4服务标准：

(1)咨询报告、方案应在合同约定时间内完成，并满足甲方业务需求；

(2)系统开发应符合国家相关技术标准和行业最佳实践，系统性能满足甲方业务运行要求；

(3)数据迁移应保证数据的完整性和准确性，迁移过程中对甲方业务影响最小；

(4)培训应采用理论与实践相结合的方式，确保参训人员掌握必要的数字化技能；

(5)运维支持服务应保证7x24小时响应，及时解决系统故障。

第二条服务周期

2.1本合同项下的数字化转型服务期限为自本合同生效之日起[]个月，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

2.2服务周期内包含[]个阶段，分别为：需求分析阶段、方案设计阶段、系统实施阶段、系统上线阶段和运维支持阶段。

2.3各阶段具体时间安排如下：

(1)需求分析阶段：自本合同生效之日起[]个工作日；

(2)方案设计阶段：自需求分析阶段结束之日起[]个工作日；

(3)系统实施阶段：自方案设计阶段结束之日起[]个工作日；

(4)系统上线阶段：自系统实施阶段结束之日起[]个工作日；

(5)运维支持阶段：系统上线后持续[]个月。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：

a.对乙方提供的服务内容、进度和质量拥有监督权和检查权；

b.对乙方提交的阶段性成果和最终交付成果有验收权；

c.对服务过程中的重大事项有决策权；

d.有权要求乙方按照合同约定履行其义务。

(2)甲方的义务：

a.为乙方提供服务所需的场地、设备、人员等资源，并确保其正常运行；

b.指定专门的接口人负责与乙方沟通协调，及时提供所需信息和资料；

c.积极配合乙方开展需求调研、方案设计、系统测试等工作；

d.按照合同约定及时支付服务费用；

e.对乙方提供的商业秘密和技术信息负有保密义务；

f.负责提供与数字化转型项目相关的内部决策支持和资源协调。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：

a.有权要求甲方按照合同约定提供必要的配合和支持；

b.有权按照合同约定收取服务费用；

c.有权对服务过程中发现的甲方内部问题提出改进建议。

(2)乙方的义务：

a.按照合同约定的服务内容、标准和进度提供服务；

b.组建具备相应资质和经验的专业服务团队，确保服务质量；

c.按时提交阶段性成果和最终交付成果；

d.对服务过程中了解到的甲方商业秘密和技术信息负有保密义务；

e.负责解决服务过程中出现的专业技术问题；

f.按照合同约定提供系统上线后的运维支持服务。

第四条项目管理与沟通

4.1乙方指派[]为甲方数字化转型项目的项目经理，负责项目的整体规划、组织协调和执行监督。项目经理的联系方式为：[]。

4.2双方建立定期沟通机制，包括：

(1)每周项目例会