保安岗位职业守则与行为标准手册.docxVIP

保安岗位职业守则与行为标准手册

一、总则

本手册旨在规范保安人员的职业行为，明确职业责任，提升职业素养，确保保安服务工作的质量与安全。全体保安人员须认真学习、严格遵守，并在实际工作中自觉践行。本守则与标准依据国家相关法律法规及行业规范制定，适用于所有在岗保安人员。

二、职业守则

（一）爱岗敬业，忠于职守

保安人员应热爱本职工作，以高度的责任心和事业心对待每一项任务。坚守工作岗位，尽职尽责，确保所守护区域的安全与秩序，不得擅离职守或从事与工作无关的活动。

（二）遵纪守法，严于律己

严格遵守国家法律法规、公司规章制度及岗位纪律。以身作则，模范遵守社会公德，坚决抵制各种违法违纪行为，维护法律尊严和公司形象。

（三）诚实守信，廉洁奉公

为人正直，言行一致，不弄虚作假，不隐瞒事实。在工作中保持清正廉洁，不利用职务之便谋取私利，不收受不正当利益，不侵占公私财物。

（四）客户至上，服务为本

树立以客户为中心的服务理念，对待服务对象应文明礼貌、热情周到、耐心细致。积极主动为客户提供合理、必要的帮助，努力满足客户的正当需求。

（五）团结协作，服从管理

同事之间应相互尊重、相互支持、密切配合，形成工作合力。严格服从上级领导的工作安排和调度指挥，对于工作中的问题和指令，应及时沟通、高效执行。

（六）勤学苦练，提升技能

自觉学习保安业务知识、法律法规、应急处置技能及相关专业知识，不断提升自身综合素质和履职能力，适应岗位工作的发展需求。

三、行为标准

（一）仪容仪表

1.着装规范：统一穿着配发的保安制服，制服应保持整洁、平整、无破损、无污渍。佩戴好工作证、肩章、帽徽等标识，且位置端正、齐全。鞋袜搭配应协调规范，鞋带系好。

2.仪容整洁：男性保安不留长发、胡须，发鬓不过耳；女性保安不浓妆艳抹，不佩戴夸张饰物。保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲，身上无异味。

3.姿态得体：站姿应挺拔自然，不歪肩斜背；坐姿应端正稳重，不翘腿晃脚；行走应稳健有力，不勾肩搭背、嬉戏打闹。

（二）言行举止

1.语言文明：使用规范的普通话，说话和气、用词恰当、表达清晰。称呼他人应礼貌得体，常用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。禁止使用粗言秽语、服务忌语。

2.行为规范：在工作中应举止端庄，落落大方。不袖手旁观、不双手插兜、不东张西望。与人交流时，应目视对方，认真倾听。

3.待人接物：接待来访人员时，应主动起身相迎，询问事由。对于合理的请求应积极协助，对于不符合规定的事项，应耐心解释说明，争取对方理解，严禁态度生硬、推诿扯皮。

（三）岗位工作规范

1.值班与交接班：严格遵守值班时间，不迟到、不早退。交接班时，应认真核对物品、设备状况，交接清楚当班情况、遗留问题及注意事项，并做好书面记录，双方签字确认。

2.巡逻守护：按照规定的路线、时间和频次进行巡逻，对重点区域加强巡查。巡逻时应保持警惕，仔细观察，发现异常情况及时报告并妥善处置。对守护目标要认真负责，防止无关人员进入，确保其安全。

3.出入管理：严格执行出入管理制度，对进出人员、车辆及携带物品进行必要的查验和登记。礼貌询问，耐心解释，对可疑情况要仔细盘查，坚决阻止无关人员和危险品进入。

4.应急处置：熟悉各类突发事件的应急预案和处置流程。遇有突发事件，应保持冷静，迅速采取有效措施控制局面，第一时间向上级报告，并根据指令或预案进行妥善处置，保护人员生命财产安全。

5.设备使用与维护：正确操作和使用安防监控、消防器材、通讯设备等设施设备，定期进行检查和简单维护，发现故障或损坏应及时报告并协助维修。

（四）纪律要求

1.严禁在工作期间饮酒、吸烟（指定区域除外）、吃零食、打瞌睡。

2.严禁在岗位上聊天、看无关书籍报刊、玩手机游戏或进行其他与工作无关的娱乐活动。

3.严禁泄露工作秘密、客户信息及公司商业机密。

4.严禁滥用职权、刁难群众、与服务对象发生争执或冲突。

5.严禁擅自离岗、串岗、脱岗。

6.严禁参与任何形式的赌博、迷信及其他违法违纪活动。

四、附则

本手册由公司安保部门负责解释和修订。全体保安人员应自觉遵守本手册规定，对于模范遵守者将予以表扬或奖励，对于违反者将视情节轻重按相关规定处理。

本手册自发布之日起施行。