追求组织的持续成功质量管理方法.pptVIP

组织应利用自我评价来识别改进和创新的机会，确定优先次序和制定以持续成功为目标的行动计划。自我评价的输出能够显示组织的优势、劣势和成熟度等级；如果重复进行，则能显示组织在一段时间内的进展状况。自我评价的结果可作为管理评审的重要输入。自我评价也能作为一种学习的工具，使组织改进其愿景和促进相关方的参与。自我评价工具A.1自我评价工具?*——理解和满足相关方的需求和期望；——监视组织环境的变化；——识别可能进行改进和创新的领域；——制定并展开战略和方针；——设定并展开相应的目标；——管理组织的过程和资源；——展现对员工的信任、激发他们的积极性、责任心和参与热情；——建立与供方和其他合作伙伴的互利关系自我评价工具A.2成熟度模型一个成熟的组织可通过以下活动，有效和高效地运行并实现持续成功：?*ISO9004：2009标准附录A中的自我评价工具采用5个成熟度等级，组织也可将其扩展为包含更多个等级，或根据需要加以修改。图A.1以表格的形式给出了绩效准则如何与成熟度等级相对应的通用示例。组织应根据给定的准则来评审其绩效、识别目前的成熟度等级，并确定组织的优势和劣势。所给出的较高等级的准则将有助于组织理解需考虑的事项，帮助组织确定达到较高的成熟度等级所需进行的改进。自