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专卖店员工培训手册78

职员治理

第一节营业员的素养要求、仪容外表标准

1、素养要求

〔1〕性格：要求爽朗外向，要有朝气，性格要爽朗，强调一点不能让个人情绪阻碍到工作情绪

〔2〕品德：要求品德高尚，一切从公司利益动身，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的情况坚决不能参与，要有责任心

〔3〕人际关系：要求职员间关系融洽，要有团队精神，要有团队协作精神，能够融入整个团队中，不能单独搞孤立

2、仪容外表

〔一〕男职员：

A、头发

〔1〕头发一定要梳理整齐

〔2〕后颈头发不可超过衫领顶部

〔3〕头发前端不可盖眼眉

B、首饰

〔1〕不可戴超过一只戒指

〔2〕只能够戴一条不夸张手链

〔3〕不可戴过大或过多色彩手表

〔4〕颈链不可外露

C、妆扮

〔1〕胡须要剃洁净

〔2〕注意品味

〔3〕不可戴耳环

〔4〕指甲必须剪齐及时清洁

〔二〕女职员

A、降服

〔1〕降服要整齐及不可皱折，清洁无污渍

〔2〕在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起

〔3〕如在降服内穿着其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露

〔4〕内衣裤的颜色要配合降服穿着，不可明显突出及夸张

〔5〕职员须按规定穿着降服，并体质整洁无异味

〔6〕要穿着白色或米色的袜，洁净且不可传出异味

〔7〕工作牌须平行佩戴于左上胸

B、饰物

〔1〕每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环

〔2〕只可戴不夸张纯色的头饰

〔3〕不可佩戴有色的隐形眼镜

〔4〕只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于降服外

〔5〕只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物

C、化妆

〔1〕只可淡化妆

〔2〕眉毛颜色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛

〔3〕只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长、过粗或有勾

〔4〕嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康鲜亮及清新的感受

D、头发

〔1〕不能够有头屑或给人〝油淋淋〞的感受

〔2〕头发不能够剪得太短〔看到头皮〕，头发且不能够遮盖着脸庞

E、指甲

〔1〕指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2

(2)不能够涂有颜色的指甲油

F、其他

〔1〕不能够穿高跟皮鞋与其它品牌的运动鞋〔以本公司工作鞋为准〕

〔2〕不能够穿鲜颜色或多图案的袜，只能穿白色或浅色的袜子

〔3〕躯体不能够有异味或体臭，双手要保持洁净

3、服务仪容标准

〔1〕腰腿要站直，躯体不倚靠墙、柜台

〔2〕头要正，目不斜视

〔3〕要留意双手所放的位置〔站立时，两手交叉于背后〕，不能交叉放在胸前或插袋内

〔4〕走路不可左摇右摆，要轻松自然

〔5〕说话语气温顺，快慢适中，语调轻松有感情

〔6〕眼睛望着顾客，保持自然的笑容

〔7〕不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应

〔8〕在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序

〔9〕多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不行意思等等

职员规定

个人卫生与仪容

职员需要经常保持态度温文有理〝精神饱满，面带笑容〞并注意如下各点：

男职员头发需要经常修剪，发脚长度以不盖过耳部为宜，不准留胡子，发色不能够染夸张的颜色；

女职员需梳简洁发型，长头发职员必须把头发扎起，保持清洁；

女职员除可带一枚戒指外，其余饰品一律不能够佩带；

职员必须穿着公司发放的工作服及工作鞋，并保持工服洁净整齐；

指甲应经常修剪，女职员能够涂透亮的指甲油；

降服应定期洗烫并保持整洁。

工作降服

公司将按照职位为职员提供工作降服，职员在上班时刻内必须整齐穿着；

职员须签领由公司发给的降服，费用依公司规定执行；

职员须自行负责清洗降服并将降服保持清洁和完好无损；

职员不得在专卖店范畴以外，专门是在非工作期间穿降服。

工号牌

每位正式职员，均可领到自己的工号牌，必须是佩带在左襟当眼处；

如遗失工号牌，须赶忙向店长报告并办理缴费补领手续；

因丢失工号牌造成的一切后果由职员自行负责；

离职时，须主动将工号牌交回公司。

4、公司财物

职员必须妥善保管公司之财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处格外，更需要负责赔偿，盗用或擅自将公司财物携离公司不论价值多少属严峻过失，除负责赔偿外应交公安部门处理。

5.公司资料的保密

职员将公司的一切业务资料与文件及个人薪酬应负保密责任，对公司一切方针政策，薪酬制度业务动态，销售金额，各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，不得以任何方式向外泄露，公司一切内部文件，未经许可，不得复印后擅自携离办公地点。

6．职员在受聘期内