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管理心理学课程重点复习资料

作为一门融合心理学与管理学精髓的学科，管理心理学旨在揭示组织情境中人的心理活动规律及其对行为的影响，从而提升管理效能与组织绩效。本复习资料将梳理课程核心知识点，助力同学们系统回顾，深化理解，并能学以致用。

一、管理心理学概览

1.学科定义与研究对象

管理心理学是研究组织管理活动中个体、群体、组织层面的心理现象及其规律的科学。其核心研究对象是人在组织中的心理与行为，包括个体如何感知、思考、激励、决策，群体如何互动、沟通、协作，以及组织文化、结构如何塑造和影响成员行为。

2.学科性质与研究意义

*交叉性：融合心理学、管理学、社会学、人类学等多学科知识。

*应用性：以解决实际管理问题为导向，具有强烈的实践价值。

*意义：帮助管理者更好地理解员工，优化激励机制，改善沟通，提升团队凝聚力，塑造积极组织文化，最终实现个人与组织的共同发展。

3.主要研究方法

*观察法：自然观察与参与观察。

*调查法：问卷法（设计严谨性是关键）与访谈法（深入获取信息）。

*实验法：实验室实验与现场实验（控制变量，探究因果）。

*案例分析法：对特定组织或管理情境进行深入剖析。

*测验法：运用标准化量表测量个体心理特质（如人格、能力、态度）。

二、个体心理与行为

1.知觉与判断

*知觉的概念：个体对环境信息进行选择、组织和解释的过程。

*知觉偏差：

*选择性知觉：受兴趣、背景、经验影响，选择性地关注某些信息。

*晕轮效应：以个体的某种特征为基础，形成对其整体的印象。

*刻板印象：对某类人或事物形成的固定概括化的看法。

*首因效应与近因效应：最初或最近获得的信息对印象形成的影响更大。

*投射效应：将自己的特点归因到他人身上。

*锚定效应：依赖最初获得的信息（锚点）做出判断。

*管理启示：管理者需警惕自身知觉偏差，客观评价员工；理解员工的知觉差异，有效传递信息。

2.动机与激励

*动机的概念：激发、维持并指引个体行为朝向特定目标的内在心理过程。

*主要动机理论：

*内容型动机理论：关注引发行为的需求和内驱力。

*马斯洛需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现（注意其层级并非绝对，且在管理中的应用与局限）。

*赫茨伯格双因素理论：保健因素（消除不满）与激励因素（带来满意）。

*麦克利兰成就需要理论：成就需要、权力需要、亲和需要。

*过程型动机理论：关注动机的形成和行为目标的选择过程。

*期望理论（弗鲁姆）：激励力量=效价×期望值×工具性。

*公平理论（亚当斯）：员工将自己的投入产出比与他人比较，追求公平感。

*目标设置理论（洛克）：明确、具体、可衡量、有挑战性且可实现的目标能有效激励行为。

*行为改造型理论：关注如何通过外部强化塑造或改变行为。

*强化理论（斯金纳）：正强化、负强化、惩罚、消退。

*当代动机观点：如自我决定理论（胜任感、自主性、归属感）。

*激励原则与方法：了解员工需求，目标导向，及时反馈，物质与精神激励相结合，个性化激励，营造公平环境。

3.态度与价值观

*态度的构成：认知、情感、行为意向三成分。

*态度的改变：霍夫兰德说服模型（传递者、信息、渠道、接收者）。

*工作满意度：个体对其工作的整体积极情感评价。影响因素：工作本身、薪酬、晋升、领导、同事等。其对绩效、离职率、缺勤率有重要影响。

*组织承诺：员工对组织的认同和投入程度，包括情感承诺、持续承诺、规范承诺。

4.能力与人格

*能力的分类：一般能力与特殊能力，实际能力与潜在能力。

*人格的概念：个体独特而稳定的心理特征总和，决定了个体行为的一致性和差异性。

*主要人格特质理论：

*MBTI人格类型指标：从内外倾、感觉-直觉、思考-情感、判断-知觉四个维度划分人格类型（理解其在团队建设、职业辅导中的应用）。

*大五人格模型：开放性、责任心、外倾性、宜人性、情绪稳定性（神经质）。

*人格与工作的匹配：“人岗匹配”、“人人匹配”对工作绩效和满意度至关重要。

三、群体心理与团队管理

1.群体的基本概念与类型

*群体的定义：为了实现特定目标，由两个或以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合体。

*群体的类型：正式群体与非正式群体，命令型群体、任务型群体、利益型群体、友谊型群体。

*群体发展阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段（有时包括解体阶段）。

2.群体动力与行为

*群体动力：群体中各种因素相互作用，影响群体成员行为和群体绩效的力量。

*群体凝聚力：群体成员相互吸引