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2025年超星尔雅学习通《体验营销与消费心理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.体验营销的核心目标是（）

A.提高产品销量

B.增强顾客体验

C.降低生产成本

D.扩大市场份额

答案：B

解析：体验营销的核心理念是通过创造独特的体验，使顾客获得愉悦感和情感共鸣，从而提升品牌忠诚度和传播效果。单纯追求销量或市场份额并非其根本目标。

2.消费者在购买决策过程中，最容易受到情感因素影响的是哪个阶段？

A.需求识别

B.信息收集

C.方案评估

D.购买行为

答案：C

解析：方案评估阶段消费者往往会受到个人偏好、品牌印象等情感因素的影响，而非理性分析。此时情感体验对选择具有决定性作用。

3.以下哪种方式不属于体验营销的常见形式？

A.主题展览

B.线上促销

C.互动游戏

D.品牌发布会

答案：B

解析：线上促销主要侧重价格或折扣刺激，缺乏深度体验互动，而主题展览、互动游戏和品牌发布会均能提供沉浸式体验。

4.消费者对产品或服务的感知价值主要来源于？

A.产品价格

B.品牌知名度

C.个人体验

D.媒体宣传

答案：C

解析：感知价值是消费者主观感受的综合体现，个人体验直接影响其评价，价格、品牌和宣传虽重要，但最终由体验决定。

5.体验营销与传统营销的关键区别在于？

A.营销渠道不同

B.目标客户不同

C.注重情感连接

D.宣传方式不同

答案：C

解析：传统营销侧重产品功能或理性利益，而体验营销强调情感共鸣和互动参与，核心在于建立深层连接。

6.消费者体验的“峰终定律”表明，哪个因素对整体印象影响最大？

A.体验初期

B.体验中期

C.体验后期

D.整体过程

答案：C

解析：峰终定律指出消费者对体验的记忆主要由最强烈（高峰）和最后（结尾）的感受决定，后期体验对评价具有决定性作用。

7.企业通过举办线下活动提升品牌形象，属于哪种策略？

A.精准营销

B.内容营销

C.体验营销

D.数据营销

答案：C

解析：线下活动为消费者提供直接参与机会，创造独特体验，符合体验营销特征，而非其他营销策略。

8.消费者在体验过程中，最容易被哪种心理效应影响？

A.理性认知

B.从众心理

C.感知偏差

D.习惯性购买

答案：B

解析：从众心理使消费者倾向于模仿他人行为，尤其在体验营销中，群体互动会显著影响个体决策。

9.体验营销成功的关键指标不包括？

A.顾客满意度

B.线上点击率

C.品牌忠诚度

D.口碑传播率

答案：B

解析：线上点击率属于数字营销指标，而顾客满意度、品牌忠诚度和口碑传播率更直接反映体验营销效果。

10.消费者对服务体验的记忆往往比产品体验更持久，原因是？

A.服务不可储存性

B.服务高度个性化

C.服务易引发情感波动

D.以上都是

答案：D

解析：服务不可储存性、高度个性化及易引发情感波动共同导致体验更深刻，因此记忆更持久。

11.体验营销中，场景化设计的主要目的是（）

A.降低营销成本

B.增强顾客代入感

C.减少产品展示

D.简化购买流程

答案：B

解析：场景化设计通过构建具体情境，让顾客仿佛亲身参与，从而增强情感代入和体验记忆，这是其核心价值所在，而非成本控制或流程简化。

12.消费者体验的失意效应通常发生在（）

A.期望过高但体验未达时

B.体验超出期望时

C.期望与体验相符时

D.体验完全意外时

答案：A

解析：失意效应指顾客因实际体验低于预期而产生的负面情绪，这是体验营销中需要重点管理的问题，当期望与现实的差距过大时最容易发生。

13.企业通过VR技术让顾客模拟使用产品，属于哪种体验形式？

A.功能体验

B.情感体验

C.社交体验

D.文化体验

答案：A

解析：VR模拟直接展示产品使用过程，属于功能层面的体验，让顾客直观了解产品特性，这是功能体验的典型形式。

14.消费者体验中的习惯效应最可能影响哪个决策阶段？

A.需求识别

B.信息收集

C.方案评估

D.购买后行为

答案：C

解析：习惯效应使消费者倾向于重复过往选择，在方案评估阶段表现最明显，因为此时消费者会不自觉地依赖熟悉选项，而非重新评估所有方案。

15.体验营销中，故事化叙事的关键作用在于？

A.提供产品参数

B.建立情感连接

C.规避竞争

D.降低宣传成本

答案：B

解析：故事化叙事通过情节、人物和情感元素与顾客建立情感纽带，使品牌形象更立体，这是其核心营销价值，而非单纯的技术或成本优势。

16.消费者体验的感知价值与以下哪个因素关联度最高？

A.产品价格

B.品牌历史

C.个人感受

D.营销投入

答案：