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汽车维修技师操作规程及考试题库

前言

汽车维修行业作为保障道路交通安全与车辆性能的关键环节，对从业人员的专业素养和操作规范性有着极高要求。本规程及配套题库旨在为汽车维修技师提供一套系统、科学的操作指引和技能评估标准，以期提升行业整体服务质量与安全水平。规程的每一条款都源于实际操作经验的总结与行业安全规范的提炼，题库则侧重于检验技师对规程的理解、专业知识的掌握以及问题解决能力。希望广大技师同仁能将此规程内化于心，外化于行，并通过题库练习不断精进技艺。

第一部分：汽车维修技师操作规程

一、接车与故障初步判断

1.客户接待与信息记录：

*主动、礼貌迎接客户，耐心倾听客户对车辆故障的描述，包括故障现象、发生时间、频率、有无异常声响或气味等。

*仔细核对车辆信息（车牌号、车型、VIN码、里程数），并准确记录于维修工单。

*与客户共同检查车辆外观及随车物品，如有损伤或贵重物品需在工单中注明，避免后续纠纷。

2.初步故障判断与安全检视：

*在客户指引下，可进行简单的故障现象复现（确保安全前提下），但严禁在未了解清楚故障情况下盲目启动或操作车辆。

*对车辆进行初步安全检查，包括驻车制动是否有效、轮胎气压及磨损状况、车身有无明显碰撞痕迹等，确保车辆处于相对安全状态方可移入维修工位。

二、维修方案制定与审批

1.故障诊断：

*根据初步判断结果，利用专业诊断设备（如解码器、示波器等）或经验，结合车辆技术资料，对故障进行深入排查和确认。

*诊断过程中，应遵循由简到繁、由表及里的原则，避免盲目拆卸。

2.方案制定与沟通：

*明确故障点后，制定详细的维修方案，包括所需更换的零部件、预计工时、维修费用等。

*将维修方案向客户清晰、准确地解释，获得客户同意并签字确认后方可进行维修作业。涉及重大维修项目或较高费用时，需履行相应的内部审批流程。

三、维修作业实施

1.车辆进入工位与安全准备：

*将车辆平稳驶入维修工位，拉紧驻车制动，手动挡车辆挂入空挡，自动挡车辆挂入P挡。

*根据维修需求，正确使用举升机或千斤顶顶起车辆，并使用合格的安全支架进行支撑，确保车辆稳固。严禁仅依赖举升机或千斤顶进行车底作业。

*断开车辆蓄电池负极（如涉及电气系统维修或需要长时间停放），并做好标记。

2.零部件拆装规范：

*严格按照车辆维修手册规定的顺序和方法进行零部件的拆卸与安装。

*使用合适的工具进行操作，避免野蛮施工，防止损坏零部件或工具。重要螺栓、螺母的拆卸扭矩和安装扭矩应符合规范要求。

*拆卸下来的零部件应按顺序摆放整齐，或使用专用零件盒分类存放，并做好标记，防止混淆或丢失。对于有安装方向要求的零件，更需特别注意。

3.零件清洁与检查：

*对于需要重复使用的零部件，应进行彻底清洁，并仔细检查其磨损、变形、裂纹等状况，确认其技术状态是否符合要求。

*更换的新零件必须是合格产品，核对零件编号，确保与待修车辆匹配。

4.维修作业过程控制：

*严格遵循维修工艺要求，确保维修质量。例如，发动机拆装时的正时校对、密封件的正确安装等。

*注意保护车辆内饰、漆面，避免划伤或污染。必要时使用防护垫、翼子板布等。

*维修过程中产生的废弃物（如废油、废液、废旧零部件）应分类收集，按环保规定处理，不得随意丢弃。

5.工具、设备使用与管理：

*正确选择和使用各类维修工具、设备，使用前检查其性能是否完好。

*精密测量工具（如千分尺、百分表）应轻拿轻放，使用后妥善保管，定期校准。

*气动工具、电动工具等应按操作规程使用，确保安全。

*工具使用完毕后，应清洁干净，放回原位，保持工位整洁。

四、质量检验

1.自检：维修作业完成后，技师首先应对所修项目进行自我检验，对照维修工单和技术要求，检查故障是否排除、安装是否正确、连接是否牢固、有无遗漏项目等。

2.互检或专检：根据企业质量管理体系要求，可进行班组互检或由专职检验员进行检验。检验内容包括维修项目的完整性、零部件安装的正确性、车辆功能的恢复情况、试车效果等。

3.路试（如必要）：对于涉及行驶性能、制动性能、转向性能等关键系统的维修，必须进行路试，以验证维修效果是否达到预期。路试时应遵守交通规则，选择安全路段。

五、交车与客户沟通

1.车辆清洁与整理：维修合格的车辆，应对维修部位进行清洁，清理车内遗留的工具、杂物，确保车辆内外整洁。

2.维修记录填写：详细填写维修工单，包括维修项目、更换的零部件、工时、费用等信息，并由技师签字确认。

3.客户说明：向客户详细解释维修内容、故障原因、更换零件情况以及后续使用注意事项，耐心解答客户疑问。

4.资料移交：