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航空客运合同（经济头等）-退改签协议

本航空客运合同（经济头等）-退改签协议（以下简称“本协议”）由承运人（以下简称“公司”）与旅客（以下简称“旅客”）共同订立，作为航空旅客运输合同不可分割的组成部分。

第一条定义

除本协议另有约定外，术语定义与主航空旅客运输合同一致。

第二条适用范围

本协议适用于旅客购买并持有公司发行的、明确标注为“经济头等”舱位的航空客票的退票与改签事宜。

第三条退票

3.1旅客可在航班起飞前申请退票。

3.2航班起飞前[例如：四十八]小时（含）以上申请退票的，按原票款扣除[例如：票价总额的][例如：5%]的退票手续费后，将余额退还至旅客原支付票款的账户。航班起飞前[例如：二十四]小时至起飞前[例如：两]小时申请退票的，按原票款扣除[例如：票价总额的][例如：10%]的退票手续费后，将余额退还至旅客原支付票款的账户。航班起飞前[例如：两]小时以内申请退票的，不予退票，已付费项不予退还。

3.3因公司原因（如航班取消、提前终止、受管制等）导致旅客无法出行，旅客可凭有效证明申请全额退票，手续费免收。退票金额包括原票价及旅客已支付的、可退还的税费。

3.4因不可抗力导致航班无法履行的，旅客可凭有效证明申请全额退票，手续费免收。退票金额包括原票价及旅客已支付的、可退还的税费。

3.5旅客因个人原因（如健康突发、行程变更、时间冲突等）无法出行，需凭有效医疗证明（如适用）或其他公司认可的有效证明申请退票，具体证明要求及审核标准由公司规定。符合条件者可按本协议第3.1条约定的相应时间节点退票规定办理，手续费可能按公司规定收取。

3.6特价票的退票规则按其具体票种规定执行，若本协议规定与特价票规定有冲突，以特价票规定为准。部分特价票可能设有最低票价限制，退票时需支付最低票价差额（若退票金额低于最低票价，则需补足差额）。

3.7退票手续可通过公司官网、官方APP、客服热线、机场柜台等方式办理。公司有权根据实际情况要求旅客提供相关身份证明和行程信息。

3.8退票后的税费处理：原票价包含的不可退还的税费（如燃油附加费、机场建设费等）不予退还。可退还的税费（如已产生的航空运输销售代理手续费等）将随票款一并退还。

第四条改签

4.1旅客可在航班起飞前申请改签。

4.2航班起飞前[例如：四十八]小时（含）以上申请改签的，可在同一航线、同一航班时刻或公司规定范围内改签至后续航班，改签手续费按原票款扣除[例如：票价总额的][例如：3%]计算。航班起飞前[例如：二十四]小时至起飞前[例如：两]小时申请改签的，可在同一航线、同一航班时刻或公司规定范围内改签至后续航班，改签手续费按原票款扣除[例如：票价总额的][例如：5%]计算。航班起飞前[例如：两]小时以内申请改签的，改签手续费按原票款扣除[例如：票价总额的][例如：10%]计算。

4.3航班起飞前[例如：四十八]小时（含）以上申请改签的，改签后的航班舱位等级不得低于原舱位等级。如需升舱，应补足升舱差价。

4.4旅客可在同一航段内进行一次免费改签。后续改签申请按本协议第4.2条约定的相应时间节点改签规定办理。

4.5因公司原因（如航班取消、提前终止、受管制等）导致旅客行程变更，旅客可凭有效证明申请免费改签至公司提供的后续合适航班，改签次数不限。

4.6旅客因个人原因需变更行程，可在符合本协议规定的时间限制内申请改签。改签后的航班时刻、航线等以公司实际确认的为准。

4.7旅客可通过公司官网、官方APP、客服热线、机场柜台等方式办理改签手续。公司有权根据实际情况要求旅客提供相关身份证明和行程信息。

4.8改签仅限于同一份客票的航空运输部分，不涉及地面交通、住宿等费用变更。

第五条特殊情况处理

5.1旅客在旅行过程中因突发疾病需中止旅行，应立即通知公司并凭有效医疗证明（如诊断证明、医疗费用单据等）申请退票或改签，具体按本协议相关规定办理。

5.2航班延误或取消时，旅客有权根据公司安排改签或退票，具体细则按照公司公布的航班不正常服务处置规则执行。公司承诺在合理范围内提供必要协助。

第六条不适用情况

6.1以下情况不适用本协议退改签规定：

（1）违反主航空旅客运输合同或本协议其他约定的；

（2）票款未支付完成或存在欠款的；

（3）涉及未满[例如：两]周岁婴儿票的退改签，按公司婴儿票专项规定执行；

（4）涉及团体票的退改签，按公司团体票专项规定执行；

（5）其他法律法规或公司有权机构规定的特殊情况。

第七条税费处理

7.1旅客申请退票或改签产生的电话费、网络费、证照费等非运输服务费用，由旅客自行承担。

7.2退改签手续费以人民币计算和收取